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カスタマーサポート (大手通販会社)

日本語のみ・初めての海外勤務でもOK!新卒の方、非会員の方も応募可。2020年1月~入社できる方。

STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD) /勤務地:マレーシア クアラルンプール近郊

  2019/08/30 

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AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

▲私たち採用担当がしっかり皆さんをサポートします!


日本語のみ可!これから英語力を磨きたい方。
マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。


STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業など300種に渡る世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 現在、日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲3年連続の国内BPOサービスプロバイダー大賞!
▲社内の風景

人気のマレーシア勤務!
まだまだ発展途中の国ながら、日本人に人気のマレーシア。在マレーシアの日本人は3万人以上と言われ、日系企業も多く進出しています。親日国であり、都会と自然が共存している住みやすい土地です。日本人だけでなく、世界中から人が集まってくるため、共通語を英語としながら、マレー語や中国語など様々な言語が飛び交う環境。会社はプタリンジャヤという、首都クアラルンプールよりすぐの立地です。


2018年8月にスタートした部署!外資系大手通販会社のカスタマーサービス。
昨年8月より超有名通販会社のカスタマーサポート部署を立ち上げました。より安定したサービスを提供するため新規オペレーターを募集します。通販会社のECで商品を出品している日本人のお客様からのお問い合わせ対応が主な仕事。トレーナーによる研修がありますので、経験がなくても大丈夫。社内昇格やキャリアチェンジ制度もあり、早いうちからキャリアアップを目指したい方にもオススメの環境です。


35ヵ国の多国籍社員と共に、文化や言語を学べます。
マレーシア拠点には、日本人約200名ほか世界35カ国の多国籍スタッフが約4,000人在籍しています。社内公用語は英語ですので、英語力を大いに伸ばすチャンスはもちろん、社内イベント等の交流を通し、文化も学ぶことができる貴重な環境です。 





オススメPOINT① 無料の英語クラスを開講しています♪

会社契約の講師による、英語クラス(初級・中級・上級)を半年間無料で利用いただけます! 個人差はありますが、入社後1年で半数の社員が日常会話レベルまで達しています。 英語力のレベルがあがれば、昇進の確率や社内での評価も高くなり、学習のモチベーションも保てます!




オススメPOINT② お金も貯めて、英語スキルも磨こう!

Aegisの魅力のひとつは、各種インセンティブ。入社半年で1ヶ月約8~10万円程度貯金ができている社員もいます。語学留学をする位なら、お金もためながら英語力も鍛えられるSTARTEKをオススメします。






AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲STARTEKのオフィスと、隣接するプール付きの寮



【社員インタビュー】

神田健太さん

大手通販会社のカスタマーサポート アソシエイトアドバイザー

1993年生まれ、地方私立大学卒
前職:営業職(電機機器メーカー)
留学経験:なし(幼少期海外在住)
入社年数:1年目

もともと幼少期に住んでいたマレーシアに興味がわいた
私は小学校から中学生3年生くらいまでマレーシアに住んでいたことがあったので、もともと身近に感じていた国ではありました。日本での会社を退職し、これからどうしようかと考えたときに、今の若い内にしか海外に行けないだろうと思ったのです。そこで昔住んでいたマレーシアで就職先を探し、縁あってSTARTEKで働くことになりました。いざ渡航してみたら街がすごく発展していて、当時との違いに驚きました。それと、STARTEKの建物の正面がかつて自分の通っていた小学校だったことも衝撃でした(笑)。

自分にとっての正解が相手にとっての正解とは限らない
現在私はアソシエイトアドバイザーと言って、現場で自分も顧客対応しつつ、他のメンバーの電話応対のチェックや指導をするお仕事をしています。難しいと感じることは、自分のやり方が他のメンバーにとってうまくいくとは限らないということです。自分ではうまくいったやり方でも、それを他の人に指導するのはまた違った難しさがあって、いろんなやり方を想像したり経験したりして、視野を広げなければいけないなと思っています。

お客様から名指しやリアルタイムでフィードバックを貰えるお仕事
お客様から、名指しでメンバーに対する感謝の言葉をアンケートでいただくことです。このようにアンケートを書いてくださるお客様は全体の1割もいませんし、わざわざ感謝の気持ちを伝えるために書いてくださったことを嬉しく思います。逆に言うと、ネガティブな声をいただいたときは一層しっかりと受け止めなければと思うのですが…。
また、このお仕事はリアルタイムでお客さんのフィードバックを受け取れるため、接客スキルは伸びる環境だと思いますね。



お互いの状況を理解しているからこそ助け合える環境
仲が良いです。新入社員が入社してくれば、先輩社員がご飯に誘って一緒にランチに行きます。シャイな人があまりいない気がしますね。仲が良くなる理由は、お互いが仕事の辛さを理解しているからではないでしょうか。トレーニングでたくさんの知識を覚えて、お客さんの難しい対応をして、その大変さを全員が経験しているので、わからないことがあったときに自然と助け合うようになっています。また、海外で頑張っている日本人同士だと一体感がありますし、ファミリーのような関係になりやすいと思います。




増田 瞳さん

大手通販会社のカスタマーサポート クオリティアドバイザー

1991年生まれ、関東私立女子大卒
前職:一般事務(経理)
留学経験:なし
入社年数:1年目


オペレーターひとりひとりの個性を伸ばす方法を提案
まだ入社1年未満ですが、自分の希望もあり、数か月前からクオリティアドバイザーとして仕事をしています。名前の通り、オペレーターの電話応対の品質維持・向上に特化したポジションで、今は100人のオペレーターを4人のアドバイザーで見ています。電話応対の品質と言っても正解があるわけではないので、話すのが上手な人はお客様の話を遮らないように、聞くのが上手な人はよりじっくり聞くようにと、人によって得意分野を伸ばすようなやり方を提案しています。そのため一人ひとりの個性や特徴を把握しておく必要があり、週に10分ほど、担当メンバー全員とMTGをしています。

一番に返事をくれたSTARTEKに縁を感じた
STARTEKで働くことを決めた理由は2つあって、1つはいろんな仕事をやってみたい気持ちが強く、未経験のコールセンターに挑戦したいと思ったこと。もう1つは最初に返信をくれたところがSTARTEKだったことです。選考時のメールでのやりとりもスムーズで、縁を感じました。初めての海外就職だったので多少不安があったのですが、電話での面談時に1.2時間くらいかけて丁寧に説明してくださったことも信頼できるなと感じました。

社内の相談役として信頼される人になりたい
QAは最も多くの人と関われるポジションで、それこそが醍醐味だと思います。もともと私は人とのコミュニケーションが得意な方ではありませんでした。でも、できないながらも一対一で多くの人と真摯に向き合うよう努力した結果、わざわざ私のところに相談にやってくる人が徐々に増えていきました。仲がいいオペレーター同士だと、仲がいいからこそ話しづらいこともあると思うので、相談役として私たちを頼ってもらえたらと思っています。

マレーシアにくる方へのアドバイス
マレーシアに来る際は、歯ブラシとビジネス英語の本を持参してくることをおすすめします(笑)。歯ブラシはマレーシアにももちろんありますが、日本人に合うものが少ないです。また、現地に来て英語を学びたいと思ったときに、日本語で説明が載っている英語本が役立ちます。これは現地では手に入らないので、1冊あると安心です。 マレーシアは多国籍国家のためクリスマスや正月などイベントが多く、年中お祭りのような、とても明るい国です。自分次第ではきっと充実した生活ができると思いますよ。



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現在2020年1月以降にご入社できる方を積極的に募集しています!




【もっとSTARTEK社員インタビューを読む】
チームリーダー 国府田成美さん
アソシエイトアドバイザー 神田健太さん
クオリティアドバイザー 増田 瞳さん
チームリーダー 伊藤良太さん


この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2019/09/27 (金)です

職種・雇用形態職種・雇用形態

大手通販会社のカスタマーサポート 

日本人社員数:120名

※入社後、適正や希望により部署異動は可能です。

雇用形態 = 正社員

仕事内容仕事内容

【職務概要】
大手通販サイトの出品者様サポート業務

【具体的には】
・商品の変更・キャンセル・その他製品全般に関するお問い合わせ対応
・在庫管理、商品ページの修正等のお問い合わせ対応

必要資格必要資格

<必要条件>
日本語ネイティブの方
高卒以上

<次のような方、ご応募歓迎です>
・四大卒以上
・ビジネスマナーをお持ちの方
・PCの基本スキルをお持ちの方
・英語を学ぶ意欲の高い方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = 未経験

求人の注目情報 = 語学不問

勤務開始日 = 2020年1月以降

給与・待遇・ビザサポート給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
基本給:5,500リンギット
言語手当て:500リンギット
夜勤手当て:最大800リンギット
インセンティブあり
各種手当あり

※月額14~20万円目安(1リンギ=27.35円)
 物価が日本の2分の1なので、充分高水準な生活ができます。


【福利厚生など】
・社員寮利用可 ※2週間限定(無料)プール&ジム付き
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可(ワークパミット)取得 
・健康保険、生命保険の加入


【勤務時間・休日】
勤務時間:24時間シフト制
休日:週休2日制(シフト制、月8日以上)
有給休暇:12日
病気休暇:14日
有給の消化率は80%、残りの有給の半分が翌年に使えます!

勤務地勤務地

勤務地 =マレーシア プタリン・ジャヤ(クアラルンプール郊外)

応募手順応募手順

まずは画面上部の応募ボタンより、必要事項を記載の上ご応募ください!カモメよりご連絡を差し上げます。

<面接について>
面接は2回、お電話での面接です。(Skypeも可)

求人会社情報求人会社情報

会社名 = STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

設立年月日 = 1984-01

代表者名 = Harish A. Balan

従業員数 = 5600(2019年6月時点)

事業内容 = 銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など400種に渡るアウトソーシングサービス

所在地 = Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia

電話番号1 = お問い合わせはカモメまで

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<求職者の皆様にお願い>

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