求人件数

最終更新日2019/12/12

カスタマーサポート(大手旅行会社・要英語) (ID:85732)

英語を使って働いてみたい方、基礎会話レベルでOK!新卒、非会員の方も応募可!

  • マレーシア クアラルンプール近郊
  • STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)
  • 未経験
掲載日: 2019/11/22 (金) ~ 

カスタマーサポート(大手旅行会社・要英語)

(ID:85732)

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd


英語力を存分に活かせるお仕事です!
マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。


STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 現在、日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲人気のマレーシア勤務!
▲日本の1/2の物価で生活できます!

航空券の手配など、大手旅行会社のカスタマーサポート。
今回、大手外資系旅行会社のカスタマーサポートとして、英語が話せるオペレーターを募集します。お客様からのお問い合わせ内容によって、世界各国の航空会社やホテルに連絡し、予約の手配、変更、キャンセルなどの対応を英語でも行っていただきます。トレーナーによる研修がありますので、オペレーター経験は不問です。


長い方は7~8年勤務!社内でもキャリアがしっかり描けます。
当社の早期退職率は他社と比較しても非常に低いです。社員が長く働いてくれている理由のひとつは、社内昇格などのキャリアアップやキャリアチェンジの制度が整っていること。成果を出せば、その分しっかりと評価に反映します。新ポジションができれば、まず社内公募にて担当を決めます。成果を出し、自ら手を挙げれば、やりたいことにチャレンジできる環境です。


高水準の生活ができ、お金も貯められます!
STARTEKの魅力のひとつは、各種インセンティブ。物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでは充分高水準な生活ができる待遇で、中には入社半年で1ヶ月に約8~10万円貯金ができている社員も!目標達成はもちろん、語学力やスキルの向上に伴うインセンティブも用意していますので、モチベーションも高く保てます。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲明るくきれいなオフィス環境 
▲無料で語学レッスンも受けられます






【社員インタビュー】

国府田成美さん

大手旅行会社のカスタマーサポート チームリーダー


1990年生まれ、外国語専門学校卒
前職:空港での案内業務
留学経験:なし
入社年数:4年目



問題の解決と、チームの管理がミッション
現在、旅行会社様のカスタマーサポートチームのリーダーを務めています。チームリーダーの仕事は大きく2つあり、緊急を要する問題の解決と、チームの管理です。1つ目については、たとえば海外の空港で日本人のお客様が「飛行機に乗り遅れてしまった」「チェックインできない」というような差し迫った状況の問い合わせです。素早く状況判断をし、すぐにアクションをすることが求められるものを対応します。また、チームメンバーの管理、指導に関しては、採用面接から担当し、成績の管理、勤怠管理を含めて、メンバーのキャリアアップを一緒に目指していきます。

お客様の旅行をトータルサポートできることに魅力を感じた
もともと空港で働いていたのですが、仕事としてはお客様のお迎えとお見送りだけだったので、その先のお客様の旅行体験を知りたいと思ったことがきっかけですね。旅行全体をサポートする仕事に魅力を感じました。また、英語力をさらに伸ばせる環境だったことも良かったです。マレーシアには一度も行ったことはありませんでしたが、東南アジアに旅行で訪れた際、気候も食べ物も良い印象があったのであまり不安はありませんでしたね。

お客様から名指しやリアルタイムでフィードバックを貰えるお仕事
お客様から、名指しでメンバーに対する感謝の言葉をアンケートでいただくことです。このようにアンケートを書いてくださるお客様は全体の1割もいませんし、わざわざ感謝の気持ちを伝えるために書いてくださったことを嬉しく思います。逆に言うと、ネガティブな声をいただいたときは一層しっかりと受け止めなければと思うのですが…。
また、このお仕事はリアルタイムでお客さんのフィードバックを受け取れるため、接客スキルは伸びる環境だと思いますね。

お互いの状況を理解しているからこそ助け合える環境
社員同士は仲が良いです。新入社員が入社してくれば、先輩社員がご飯に誘って一緒にランチに行きます。シャイな人があまりいない気がしますね。仲が良くなる理由は、お互いが仕事の辛さを理解しているからではないでしょうか。トレーニングでたくさんの知識を覚えて、お客さんの難しい対応をして、その大変さを全員が経験しているので、わからないことがあったときに自然と助け合うようになっています。また、海外で頑張っている日本人同士だと一体感がありますし、ファミリーのような関係になりやすいと思います。



AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲会社の近くにあるプール付きのコンドミニアム

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▲近くに学校もある穏やかなエリアに立地 
▲休日はビーチへ



この求人は会員登録いただかなくても、ご応募可能です!
非会員の方は以下のフォームから、 会員の方は求人ページ上下の応募ボタンからご応募ください。

英語不問のポジションでも検討可能ですので、ご興味がある方は是非ご応募下さい!



【もっとSTARTEK社員インタビューを読む】
アソシエイトアドバイザー 神田健太さん
クオリティアドバイザー 増田 瞳さん
オペレーター モトアキさん
チームリーダー 伊藤良太さん




\面接で何を見られるの?英語のテストがある?/


この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2019/12/20 (金)です



募集ポジション 大手旅行会社のカスタマーサポート

日本人社員数:約120名


雇用形態 正社員
仕事の内容 【職務概要】
日本人or日本在住の外国籍のお客様からの航空券、ホテル予約に関する問い合わせ対応

【具体的には】
・お問い合わせの内容に応じて世界各国の航空会社・ホテルへ電話やメールで連絡。変更やキャンセル手続き、キャンセル料の有無を確認。
・オーバーブッキングした際の代替席・部屋探しの対応
・メール等でのレコメンド、キャンペーン紹介などの業務もあり
応募資格

日本語ネイティブ

<必須条件>
高卒以上
英語が基本会話レベル以上

<次のような方、ご応募歓迎です>
四大卒以上
ビジネスマナーをお持ちの方
PCの基本スキルをお持ちの方


※ビジネスレベルの英語力&2年以上のコールセンター業務経験をお持ちの方はご相談ください。高条件の別プロジェクトのご紹介も可能です!


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = 未経験

勤務開始日 = 応相談

勤務地 マレーシア プタリン・ジャヤ(クアラルンプール郊外)

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
基本給:6,000リンギット
言語手当て:500リンギット
食事手当て:500リンギット
インセンティブあり
各種手当あり

※月額17~24万円目安(1リンギ=26.70円)
 物価が日本の2分の1なので、充分高水準な生活ができます。


【福利厚生など】
・社員寮利用可 ※2週間無料 プール&ジム付き
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・英語レッスン有り(無料)
・労働許可(ワークパミット)取得 
・健康保険、生命保険の加入


【勤務時間・休日】
勤務時間:6:00~23:00の間でシフト勤務
休日:週休2日制(シフト制、月8日以上)
有給休暇:12日
病気休暇:14日
有給の消化率は80%、残りの有給の半分が翌年に使えます!

応募方法

まずは画面上部のとりあえず応募ボタンより、必要事項を記載の上ご応募ください!カモメよりご連絡を差し上げます。

<面接について>
面接は2回、お電話での面接です。(Skypeも可)

詳細はコチラ→ 選考の流れ

STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など400種に渡るアウトソーシングサービス

従業員数
5600(2019年6月時点)
所在地
Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia
連絡先
(マレーシア) お問い合わせはカモメまで
その他
代表者: Harish A. Balan
設立年月日: 1984-01

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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