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1.チームリーダー  2. カスタマーサポート 3. QA (Quality Analyst) 4. トレーナー (ID:100608)

福利厚生充実!外資系BPO企業で旅行予約サイトのカスタマーサポートやチームリーダーを募集! 給与:8,000~16,400リンギット

  • タイ バンコク、マレーシア ペナン
  • Teleperformance Malaysia Sdn.
  • WEB面接
掲載日:2024/01/24 ~ 2024/05/14

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リゾート地でのお仕事を希望する日本語ネイティブスタッフの方!
カスタマーサポートほか複数ポジションを募集!

Teleperformanceは1978年にフランス パリにて設立されたBPO(ビジネスアウトソーシング)企業です。現在、コールセンターの座席数では世界一を誇り、業務は世界160以上のマーケットで展開しています。ロンドンの本社をはじめ、海外に複数拠点を持つグローバル企業です。クライアント数は1,000社を超え、60種類以上の言語でのサービスを展開。約40年の間、電気通信、金融、保険、電子ビジネス、メディア、IT、エネルギー施設、交通旅行、製造、物流、製薬などの分野に業務を展開し、大手多国籍企業にCRMを中心としたサービスシステムを提供しています。

1000名以上の海外就職をサポートしてきた人事スタッフがフォローします!
Teleperformance Malaysiaは2016年マレーシアで支社として設立し、現在中・英・日・韓など20種類の言語でサービスを提供しています。現在マレーシア支社では日本語ネイティブスタッフを募集しています。海外で働きたい人、海外で生活したい人、働きながら語学を勉強したい人には最適な環境です。ここで海外勤務やカスタマーサービス関連の経験をしてスキルアップ、転職してさらにキャリアアップというのも可能だと思います。

◎日本で就職をしたけれど海外で一度挑戦をしてみたい!
◎もっと英語力を伸ばしてグローバルな人材に成長したい!
◎スキルを積んで色々な企業で活躍をしたい!

そんな思いのある方は是非ご応募ください。人事担当者は過去に日本語ネイティブスタッフ1,000名以上の海外就職サポート実績がございます。お問い合わせやお仕事のご相談も可能です。




物価が格安のリゾート地で、貯金もできます♪
マレーシアは東南アジア旅行にはとても良い拠点です。アジア圏内であれば連休に格安で旅行に行くことができます。勤務地のペナン島は海が近く、街は静かでのんびりしており、リゾート地に住んで頂くような環境です。給与はクアラルンプールと同じですが、生活費やコンドミニアムの家賃は安く済むため、お金を貯めることも可能です。

◎当社で働く魅力はここ!
1.海や自然が身近にあるリゾート地、ペナンでの勤務です!
2.上下関係がなく、相談もしやすいオープンな社風です!
3.食堂完備、福利厚生充実。残業もほぼありません。




Teleperformance Malaysia紹介動画2:


Teleperformance Malaysia紹介動画3:

この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2024/02/21 (水)です



募集ポジション 【タイ バンコク】
1.チームリーダー(無料動画サイト)

【マレーシア ペナン】
2.カスタマーサポート(チャット・メールメイン)(旅行予約サイト)
3. Quality Analyst(旅行予約サイト)
4. トレーナー(旅行予約サイト)


※ご応募いただくタイミングによっては、定員充足などによって別のポジションをご提案させていただく場合もございます。

社員数:3,000人以上(うち、日本人100人以上)
雇用形態 正社員
仕事の内容 1. チームリーダー(無料動画サイト)
Implementation of additional practical training for new employees after completion of nesting
Consulting and routing support
Instructions on what to do in the event of a system failure
Counselling support for agents
システム障害が発生した場合の対処方法に関する指示
スケジュール管理
エージェント向けのカウンセリングサポート
適格なカスタマーサポートをするためのコーチング
チームのメンバーに指導、パフォーマンの高いチームを作り上げたり、KPIの管理や分析、クライアントにレポートやエスカレーションを提出していただくなど。チームの発展に積極的に関与し、チームメンバーのサポートや設定された目標に対する改善などを行います。


2. カスタマーサポート(チャット・メールメイン)(旅行予約サイト)
※お客様の対応は基本チャット・メールのみ!
(日本国内含めた世界のホテルまたは航空会社にお電話で連絡をしていただくことはあります。)
大手旅行予約サイトのお客様対応をお任せします。旅行予約に関するお問い合わせに、電話をメインにメールやチャットを用いて対応します。お問い合わせ内容は、予約の変更・料金の支払い・キャンセル・払い戻し・航空券・ホテルに関するアドバイスなど


3. Quality Analyst(旅行予約サイト)
旅行予約サイトのカスタマーサポートとして働く新入社員の話し方やお客様の内容を聞いてフィードバックを行っていただく仕事です!
具体的に・・・
サポートエージェントの会話(電話、電子メール、チャットなど)のサブセットを確認したり、内部標準に基づいてサポートのやり取りを評価します。
すべての顧客サービス指標 (CSAT、FRT、IQS など) とサポートの分析を行います



4. トレーナー(旅行予約サイト))
旅行予約サイトのカスタマーサポートとして働く新入社員のトレーニングするチームをまとめていただく仕事です!効果的なトレーニング プログラムを設計プランを立てたりトレーニング資料の準備。新入社員とトレーナーをサポートし、指導していただきます。
トレーナーのパフォーマンスを監視、分析、トレーニングなど。
応募資格

==※4ポジション共通==

<必要条件>
ビザ条件:下記①~③いずれかに当てはまる方 
① 4大卒の方(新卒可)
② 専門大卒+3~5年の職務経歴がある方
③ 高卒+5~7年の職務経歴がある方



==以下、ポジションごとに必要な条件==


1.チームリーダー(無料動画サイト)
<必要条件>
語学:英語 ビジネスレベル
その他:BPOでチームリーダー経験者、コールセンター経験者

2.カスタマーサポート(チャット・メールメイン)(旅行予約サイト)
<必要条件>
語学:英語 日常会話レベル (ホテルや航空会社にお電話をしていただくことがあります)
経験:新卒・未経験者OK
その他:夜勤勤務可能な方

<以下に該当する方からのご応募歓迎>
・旅行関係で働いたことがある方大歓迎
・カスタマーサービス経験

3.Quality Analyst(旅行予約サイト)
語学:英語 ビジネスレベル
経験:BPOでQA経験者、コールセンター経験者

4. トレーナー(旅行予約サイト)
語学:英語 ビジネスレベル
経験:BPOでトレーナー経験者、コールセンター経験者




歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談

勤務地 マレーシア ペナン島
ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10

タイ バンコク
MRT Phetchaburi, Bangkok, Thailand / MRT phetchaburi ,Singha complex building

給与・待遇・ビザサポート

給与・昇給】 ※経験と能力に基づき、最大の給与額より上の額も交渉可能
<タイ バンコク>
1.チームリーダー(無料動画サイト)
基本給与額:83,000~95,000バーツ

<マレーシア ペナン>
2.カスタマーサポート(チャット・メールメイン)(旅行予約サイト)
基本給与額:7,300リンギット~+夜勤手当(夜勤をした場合)+インセンティブ

3. Quality Analyst(旅行予約サイト)
基本給与額:~14000リンギット+インセンティブ

4. トレーナー(旅行予約サイト)
基本給与額:~14,000リンギット +インセンティブ


※上記は全て税込み給与です。所得税が引かれます。
※1リンギット=約30円(2024年3月時点)



試用期間:3ヶ月
試用期間中給与:変更なし
昇給:年1回(査定により)

【福利厚生など】
<タイ バンコク>
ビザサポート:あり(取得費用会社負担)
住宅手当:6,000タイバーツ
※初月のみHousing deposit~最大12,000タイバーツ会社負担
残業手当:あり(残業はほぼないが、発生した場合は手当あり)
渡航手当:入国時の片道航空チケットは会社負担(食事、荷物30キロ含む)
※入国後6泊7日の間、会社の近くのホテルを会社負担

<マレーシア ペナン>
ビザサポート:あり(取得費用会社負担)
住宅手当:600リンギット
言語手当:1,000リンギット(カスタマーサポートのみ)
夜勤手当:あり
残業手当:あり(残業はほぼないが、発生した場合は手当あり)
渡航手当:入国時の片道航空チケットは会社負担(食事、荷物30キロ含む)
※入国後6泊7日の間、会社の近くのホテルを会社負担

【その他社内制度・環境】
社内イベントあり
服装自由(清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)
社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり(一部オフィスのみ)
屋外喫煙可(喫煙スペースでの業務なし)

【医療保険など】
タイまたはマレーシア国内で使える健康保険あり


【勤務時間・休日】
1. チームリーダー(無料動画サイト)
勤務時間:月-金 7:00~16:00
休日:土・日

2.カスタマーサポート(チャット・メールメイン)(旅行予約サイト)
勤務時間:月-日 24時間シフト制(勤務時間7.5時間、休憩1.5時間)※時間変更の可能性あり
休日:週休二日制

3.Quality Analyst(旅行予約サイト)
勤務時間:月-金 8:00~22:00の間の勤務
休日:土・日
※新規プロジェクト立ち上げのため、時間変更の可能性あり。

4. トレーナー(旅行予約サイト)
勤務時間:月-金 8:00~22:00の間の勤務
休日:土・日
※新規プロジェクト立ち上げのため、時間変更の可能性あり。



<タイ バンコク>
・病欠休暇(30日)
・有給休暇(12日)
・用事休暇(3日)
・タイ祝日に働いた場合は代休あり
<マレーシア ペナン>
・病欠休暇(14日)
・有給休暇(10日)
・入院休暇(40日)
・マレーシア祝日に働いた場合は代休あり
・慶弔休暇
・産前産後休暇

応募方法

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

<選考~入社までの流れ>
・担当者のメールに履歴書を提出し、エントリー
・電話面談についての日程設定
・電話面談と面接日を設定
・アセスメントや書類作成と提出
・オンラインビデオ面接
・内定
・ビザ関連書類提出
・ビザ獲得
・マレーシアまたはタイ到着
・入社
・物件探しの不動産エージェントの紹介

担当:川原
Email:rui.kawahara@teleperformance.com

Teleperformance Malaysia Sdn.

BPOサービス

従業員数
非公開
会社HP
http://www.teleperformance.co.jp/
所在地
ONE PRECINCT 1B-G-10 LENGKOK MAYANG PASIR, 11950 BAYAN BARU, PENANG MALAYSIAONE PRECINCT 1B-G-10
連絡先
+6017 2530430
その他
代表者: Daniel Julien
設立年月: 2017年

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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