【マレーシア】1. チームリーダー（モバイルゲーム） 2.CS（モバイルゲーム） 3.ePayment CS 4.金融系CSの求人（TDCX (MY) Sdn Bhd）

1. チームリーダー（モバイルゲーム） 2.CS（モバイルゲーム） 3.ePayment CS 4.金融系CS （ID:120808）

米系有名企業のプロジェクト立ち上げメンバーを募集！顧客サポート経験者の方歓迎！

マレーシア　クアラルンプール
TDCX (MY) Sdn Bhd

語学不問

掲載日：2023/11/17 ～

1. チームリーダー（モバイルゲーム） 2.CS（モバイルゲーム） 3.ePayment CS 4.金融系CS

（ID:120808）

求人詳細
給与・待遇
応募方法

米系有名企業の、新しいプロジェクトの立ち上げメンバーを募集しています！
顧客サポートやテクニカルサポート経験者の方、大歓迎です。

TDCX (MY) Sdn Bhdは、アジアのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業である「TDCXグループ」のマレーシア法人です。世界有数のIT企業や航空会社をはじめ、ラグジュアリー、自動車、ファッション、旅行など、多くのお客様とお取引しています。創業25年のTDCX（旧Teledirect）グループはアジアやヨーロッパを中心に、世界14拠点に展開し 20ヶ国以上・15,000人以上の従業員が働く国際色豊かな会社です。

入社後のトレーニングも充実。現在マレーシアのクアラルンプールオフィスでは日本語ネイティブ向けに複数のポジションで募集しています。
オフィスはLRT/KTM/MRTの両路線からアクセス抜群のKLセントラルに位置しています。弊社の文化として、「リラックス」していて、「楽しむ」ことができる、「対話的」で、「フィードバックを次に活かせる」、そして「クリエイティブ」で、「型にはまらず考えられる人」を求めています。

◎当社で働く魅力はここ！
1. 米系有名企業のプロジェクトに携われます！
2. 入社後のトレーニングが充実しています！
3. オフィスはKLセントラルに位置し、LRT/KTMの両路線からアクセス抜群です。

【この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2023/12/15(金)です】

募集ポジション	1. 米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート　チームリーダー（日英バイリンガルポジション） 2．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート 3. ePaymentプロジェクトカスタマーサポート/リスクマネジメント 4. 金融系カスタマーサポート
雇用形態	正社員
仕事の内容	1. 米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート　チームリーダー・KPI達成のための日々の現場のマネジメント・日々、毎週、毎月のパフォーマンス及びサービスレポートの作成とプロジェクトマネージャーへの報告とサービスレベル向上のための提案・社内、部署のスタンダードに沿った戦略的なディレクション業務・正確性と対応時間等を基準にしたチームスタッフそれぞれのパフォーマンスに対するフィードバック。スタッフのKPI向上のためのコーチング。・チームスタッフやトレーナーと連携しながら、業務の問題を明確にし、プレーヤー、チームメンバー及びクライアントそれぞれの立場を考慮し、優先順位をつけながら解決をおこなう。・ブリーフィングやコーチングを通してチームスタッフとの良好な関係を築き、チームパフォーマンスを最大限に向上させる。 2．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート・チャット機能を使って、プレーヤーの問い合わせに対応する・KPIの達成・常にプレーヤーの立場に立った迅速でプロフェッショナルな対応・プレーヤーの立場にたち、より良いサービスへと向上させるためにアイディアの共有・ユーザーとの友好的な関係構築 3. ePaymentプロジェクトカスタマーサポート/リスクマネジメント・電話、チャット、メールでの E-payment ユーザーへの優れたカスタマーサポートの提供・ユーザーが直面している問題について調査を行い原因を明らかにすると共にバグがあった場合には速やかに問題をエスカレートし早期解決を促す・業務効率の改善などについての考察、考案・ユーザーの代弁者としてより良いアイデアやアクションをチームへ共有・チームメンバーや E-payment ユーザーとの良好な関係の構築 4. 金融系カスタマーサポート・ライブチャット・メール・電話での問い合わせ対応・金融商品及びサービスの紹介・金融に関する高度なカスタマーサービス提供・必要に応じて、他部署との連携・チームワーク体制に貢献し、目標を達成・必要に応じて、適切な専門スタッフに相談連絡・その他、マネージャーから指示された業務を遂行
応募資格	日本語ネイティブの方 1．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート　チームリーダー＜必要条件＞・ディプロマ（専門卒）以上の学位・2年の関連業務経験・リーダー経験、目標達成のための周囲をモチベート経験・プロジェクトマネジメントスキル・英語力があれば尚可・優れた決断能力・高いコミュニケーション能力と優れた対人能力・プレーヤーの目線にたち最適な決断ができる決断力とクリティカルシンキングができる方・日英バイリンガル（英：ビジネス以上、日本語：ネイティブまたはN1保持者）・プレーヤーの直面する問題解決を最優先に考えることができる方 2．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート＜必要条件＞・ディプロマ（専門卒）以上の学位・日本語ネイティブの方・1年以上のカスタマーサポート経験・タイムマネジメントスキル・ビジネレベルの英語力　（選考、トレーニングは全て英語で行われます）・与えられた目標のさらに上を目指せる方・高いコミュニケーション能力と優れた対人能力・プレーヤーの目線にたち最適な決断ができる決断力とクリティカルシンキングができる方・プレーヤーの直面する問題解決を最優先に考えることができる方 3. ePaymentプロジェクトカスタマーサポート/リスクマネジメント＜必要条件＞・大卒以上(専攻は問わない) ・高卒の方は7年以上の社会人経験・英語でコミュニケーションができること (スピーキング、ライティングができること。) ・JLPT1保有者応募可能・カスタマーサポート, テクニカルサポートなど、ユーザーサポートの経験社歓迎・テクノロジーに精通し、技術を使用しての業務に抵抗がない方 4. 金融系カスタマーサポート＜必要条件＞・ビジネス関連分野の学位、経験・金融業界でのカスタマーサービス／サポート経験者であれば尚可・カスタマーサービス／サポート経験必須・日本語での優れた口頭および文章作成能力・英語力があれば尚可・マルチタスク能力および高度な適応力・高いコミュニケーション能力と優れた対人能力・豊富な IT 知識、経験歓迎するネイティブ言語 = 日本語求人の注目情報　=　語学不問勤務開始日 = できるだけ早く
勤務地	マレーシア　クアラルンプール

給与・待遇・ビザサポート

＝＝全ポジション共通＝＝

【給与・手当】
1.米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート　チームリーダー
給与：11,000リンギット～

2.米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート
給与：8,500～12,000リンギット

3.ePaymentプロジェクトカスタマーサポート/リスクマネジメント
給与：8,500～10,000リンギット＋夜勤手当あり

4. 金融系カスタマーサポート
給与：10,000～12,000リンギット＋KPI 800リンギット

昇給：あり
インセンティブ：あり

【各種手当】
入社後1ヵ月間のホテル代無料
入社時渡航費会社負担

【福利厚生】
会社指定医療保険加入
ビザ・WP取得サポートあり

【就業時間・休日】

1．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート　チームリーダー
下記時間内のシフト制
就業時間：8：00-22：00
休日：週2日
有給：あり

2．米モバイルゲーム会社プレーヤーサポート
就業時間：8：00～17；00、11：00～20：00、13：00～22：00
休日：週休2日
有給：あり

3. ePaymentプロジェクトカスタマーサポート/リスクマネジメント
就業時間：シフト制（24/7）
シフトは3ヶ月ごとに変更
休日：月～日の間で週休2日
有給：あり

4. 金融系カスタマーサポート
就業時間：シフト制（8:00～18：00の間）
休日：月～日の間で週休2日
有給：あり

応募方法

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンもしくは下記メールアドレスまでお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

※1、2のポジションについては英文履歴書もあわせてご提出お願い致します。

応募先：
tdcxmy_jpta@tdcx.com, Akiko.takano@tdcx.com, Yumeka.tsukui@tdcx.com, Ryosei.yoshida@tdcx.com

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TDCX (MY) Sdn Bhd

BPO（ビジネスプロセスアウトソ-シング）

従業員数: 15,000人
会社HP: https://www.tdcx.com
所在地: Level 7, Menara Th 1 Sentral, Jalan Stesen Sentral 5, Kl Sentral, 50470 Kuala Lumpur
連絡先: +603 2731 8888
その他: 代表者： Laurent Junique
設立年月： 1995年

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