AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
日本人採用担当
中島知香さん（25歳）

新卒1年目、たった3人で年間数百人の採用を任される。
日本ではきっと得られなかった大きな責任とチャンス。

もともと学生の時にマレーシアに留学経験があったり、インドやベトナムなどアジアの国々を訪れたことがあって、海外で働きたいと思っていました。新卒から海外で働ける企業を探していたところAEGISを知り、人事として採用され現在に至ります。人事には、社員が働きやすいようサポートをする「タレントエンゲージメント」と採用全般を行う「リクルーター」と大きく2チームがあり、私は後者のリクルーターチームに所属しています。日本人の採用は、マレーシア人上司のもと、私を含め3人で行っています。年間数百人の採用を目標としているので、実際本当に大変です。もういやだと思うこともありますよ（笑）。ただ一方で、面白いなと感じることも。リクルーターの仕事は創造力が必要で、言葉やアプローチ方法を少し変えるだけでも応募者の数が増えたり、内定率が上がったりします。自分で考えて工夫をして、それがうまくいったときにやりがいを感じますね。入社してすぐに大きなお仕事を任せてもらっているので、結果を出したいと思っています。


採用イベントにも出展し、たくさんの候補者の方をお会いします。

マイペースなマレー系、真面目な中華系

社内は本当に様々な国籍の社員がいます。個性も豊かで、例えば中華系マレーシア人の社員は真面目な方が多いなと感じます。これはマレーシアという国の環境によるものが大きいのですが、マレー系マレーシア人は国が優遇措置をとっているので、大学や会社へ入るハードルが低かったりするんですよね。中華系の方はそんな優遇もなく制限がある中で働いているので、必死さが違うのだと思います。マレー系はそれと比較すると、マイペースですね。私が仕事で余裕がなくなってバタバタしているときも、「そんなことよりメシ行こうぜ！」と誘ってきます（笑）。そういう場を和ませるお茶目な方が多いですね。
また、中華系の人でもマレーシア語しか話せないとか、マレーシアでの戒律も実は家ではそんなに守っていないとか、固定概念を覆されることも多いです。通常言われているようなイメージと現実のギャップに驚くことは多く、面白いなあと感じます。


社員の誕生日には、ケーキを用意してお祝いします。

ちょっとのことでは動じない、柔軟さが海外でうまく生きるコツ

マレーシアは今、安い家賃でプールやジム付きのマンションに住める、というようなことも言われていますよね。実際にそうだと思うのですが、水道や電気など、インフラがまだまだ弱いところがあります。例えばシャワーのお湯が出ないことがあっても、そういうものだと割り切れるたくましさは必要かなと思います。私は留学中の1年、お湯が一切出ない寮に住んでいたので、毎日水のシャワーが当たり前でした（笑）。たまに会社の寮に住む社員から、お湯が出なくて困っていると連絡があります。もちろん修理の対応はしますが、毎回そのことに目くじらを立てているような方だと、長くやっていくのは大変だと思います。ここは日本とは違いますし、完璧な環境というのは世界を探してもなかなか無いのではないでしょうか。生活だけでなく、仕事でも何でも「気にしすぎない」というスキルが重要ですね。


現在住んでいるプール付きコンドミニアム（左上）。週末にはプチ旅行でリフレッシュします。

～人事に聞く！Q&A～ Q,面接はどんなことを聞かれるんですか？ 決まったマニュアルがあるわけではなく、候補者の方に合わせ、いくつか質問をさせていただいています。言葉遣いや、端的な話し方、実際にこういうケースがあった場合どうしますか？などとストレス耐性も確認させていただくこともありますね。ちなみにオペレーターは電話でのお仕事なので、面接は電話で行い、その対応を重要視しています。 Q,渡航の際、何を持っていけばいいですか？ 女性目線になりますが…普段使用している洋服や下着ですね。洋服は個人的に好みのものがマレーシアでは少ないのと、特に女性下着は日本のものほど高機能なものはないので絶対に買っておくべきです！（笑）あとは基本的に何でも揃いますが、普段使い慣れているものは事前に現地で調達できるのかどうか調べてみるといいと思います。 Q、入社後、オペレーターの仕事にうまく適応できなかったらどうなりますか？ 人事部にはタレントエンゲージメントというチームがいて、社員がより働きやすくするための活動をしています。もしオペレーターという仕事になかなか馴染めなかったり、くすぶったりしているような社員がいれば、このチームがカウンセリングをしたり、改善策を一緒に考えたりとフォローをしますので、ご安心ください。

【AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhdの求人はこちら】
カスタマーサポート （大手通販会社）
カスタマーサポート（大手旅行会社・要英語）
オペレーションマネージャー、アシスタントマネージャー、人事採用担当

• ・ カスタマーサポート　鈴木悠介さん