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カスタマーサポート （ID:126217）

顧客対峙経験・海外経験を活かして、早期キャリアアップを目指せます。宿泊施設予約の対応を担当。要日本語＆英語。

  • マレーシア　クアラルンプール
  • Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd
  • 未経験
掲載日：2024/03/04 ～ 2024/03/04

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日本マーケットの拡大継続による、カスタマーサポート日本語チームの増員募集です。今後のキャリアについて高いモチベーションをお持ちの方必見です

agodaは、Booking.comなどでおなじみのBooking Holdings （ナスダック:BKNG)のグループ企業です。 世界30か国以上の主要都市にオフィスを設置し、約100ヶ国の国籍の社員から構成されています。 コロナ渦より世界中のマーケット拡大を継続しており、現在は旅行の需要が再び増加していることも伴い、売り上げは好調に推移しています。
この度、マレーシアクアラルンプールのオフィスにて、日本マーケットの拡大継続に伴いカスタマーサポートチームの社員を募集しております。
日本語での対応を希望される日本国内外のお客様に対し、宿泊施設の予約に関するお問い合わせ対応・解決をして頂きます。また、お客様のお問い合わせ解決のために、日本国内外のパートナー企業様（宿泊施設・旅行会社）ともコミュニケーション・連携をして頂きます。
これまでの顧客対峙経験・海外経験・英語力を活かし今後のキャリアアップを念頭に置かれている方達にとって、おすすめの求人となります。

英語力必須の環境です
日々の業務内においては、海外のパートナー企業様（宿泊施設・旅行会社）、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。
またキャリアアップされた際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が非常に高く、弊社全体において英語は必須のスキルとなっております。

カスタマーサポート未経験でもサポート体制は充実しています
入社直後から1ヶ月ほどは座学トレーニングとなり、その後1ヶ月～1ヶ月半はOJTを実施します。トレーニング・OJT期間中はトレーナー・ご自身の直属のマネージャー・新入社員の方へのサポート専任の先輩社員達からのサポートがございます。新入社員の方達の中で、毎回8～9割ほどはカスタマーサポート系の経験が無い方達となっております。

キャリアアップの機会が豊富にあります
最短で試用期間の6カ月が終了後、マネージャーやスーパーバイザーのポジションへの社内応募が可能です。
カスタマーサポート以外のポジションにおいても、部署移動という形でキャリアアップ出来る可能性もあります。 昨年実績でも、入社1年ほどでマネージャーやスーパーバイザーに昇格した社員が複数名おり、ご自身のキャリアに対する方向性・頑張り次第で早期キャリアアップが目指せる環境です。



▼企業紹介ページ▼
Meet our CEG team:
https://careersatagoda.com/blog/meet-our-customer-experience-group/
Our Kuala Lumpur Office:
https://careersatagoda.com/blog/agoda-kuala-lumpur-office-exchange-106/


▼企業紹介動画▼




募集ポジション カスタマーサポート

所属部署：日本語カスタマーサービスチーム
(アコモデーションチームに所属予定)
雇用形態 正社員
仕事の内容 電話・メール・チャットを使用し、お客様からの宿泊施設予約に関するお問い合わせに対応して頂きます。

＜具体的には＞
・お客様からのお問い合わせに対応。お問い合わせ内容によってパートナー企業様（宿泊施設・旅行会社）との連携。
・ベーシックなお問い合わせ内容については、例えば宿泊施設の予約のキャンセル・変更依頼等。
・個人のパフォーマンス（KPI）の目標達成。
・月に2回ほどの直属のマネージャーとの1:1の面談・ビジネスアップデート等が主なトピックのチームミーティングへの参加。
・業務プロセスの改善に関し、関連部署へのフィードバックの送信。
応募資格

日本語ネイティブ
※20～50代が活躍中

＜必要条件＞
語学：
日本語ネイティブ……英語ビジネスレベル（TOEIC800点以上が目安）
日本語ネイティブ以外……日本語N1以上
※社内外とのコミュニケーションで英語と日本語が必要です。

経験：不問、未経験歓迎

＜以下の項目に該当する方からのご応募歓迎＞
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方（読み・書き・話す全てにおいて）
・PCタイピングの早い方
・これまでの仕事の経験において、顧客にあたる方達への対応経験を積んでこられた方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = 未経験

勤務開始日 = 応相談
勤務地 マレーシア　クアラルンプール

給与・待遇・ビザサポート

【給与・賞与】
給与：8,800リンギット程度（基本給8,200＋出勤手当 600）
※1リンギット31.32円 (2024年2月現在)
※給与については、マレーシアの物価水準をもとに設定されているものになります。

試用期間：6ヶ月（給与変更なし）
賞与：年1回（個人および会社のパフォーマンスにより）
昇給：年1回（個人パフォーマンスによる）
住宅手当：なし

【各種手当など】
渡航費：渡航時の片道フライト代 （会社負担）、渡航後30日間の宿泊施設提供（マレーシア在住以外の候補者のみ適用）
スタッフ割引：アゴダ予約で割引あり
リモートワークプログラム: 試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度あり
agoda choice: 例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度あり
通勤手当：車通勤の場合、駐車場代補助あり
祝日手当：祝日に勤務する場合、割増賃金あり


【保険・ビザなど】
医療保険：支給（医療カード）
ビザサポート：あり

【勤務時間・休日】
勤務時間：8：00～21：00のうち実働7時間半のシフト制
※月～日の週5日勤務
※1時間のランチタイム、15分の休憩タイム2回あり
※シフトは1ヶ月ローテーション制、週休2日
有給：1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日ずつ追加される、最大21日※試用期間終了後、取得可能
病欠休暇（MC）：14日

応募方法

以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。

【応募書類】　
日本語職務経歴書　または 英文レジュメ

【面接方法】
面接は2回程度。オンラインで行います。

人事面接　⇒　オンラインのテスト　⇒　二次面接　⇒　内定

Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd

オンラインホテル予約サイト『agoda』の運営、サポート業務

従業員数
5000
所在地
Mid Valley City, Medan Syed Putra Selatan
59200 Kuala Lumpu
連絡先
-
その他
代表者： Omri Morgenshtern
設立年月： 2005年 11月

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