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アシスタントマネージャー( Travel Industry) (ID:125634)

マレーシアのBPO企業です。大規模コールセンターでのマネジメント経験がある方歓迎!要英語。給与:15,000リンギット

  • マレーシア セランゴール
  • STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)
  • WEB面接
掲載日:2024/02/20 ~ 
 

アシスタントマネージャー( Travel Industry)

(ID:125634)
STARTEK


オフィスエントランス

旅行関連プロジェクにおける、カスタマーサポートチームの管理を担っていただきます。旅行需要の高まりによる、体制強化のための募集です!

STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業などのサービスを提供するビジネスアウトソーシング企業です。現在、日本語ネイティブのスタッフを募集しています。安心のサポート体制が整っています。
今回は、旅行関連プロジェクトにおけるアシスタントマネージャーの募集です。カスタマーサポートチームの管理を担っていただける方を求めています。

大規模コールセンターでのマネジメント経験がある方歓迎!
数十名~100名近くにもなるチームのオペレーターやチームリーダーのマネジメント等、裁量の大きい業務をお任せします。コールセンターでのマネジメント経験がある方が対象です。大規模組織のため、関わるスタッフの数も多く、更に高いマネジメントスキルを習得するチャンスがございます。また、当社は毎年業務を拡大しており、新しい業務に関われる機会も多くあります。着実にキャリアを積み、さらに上を目指す方にご応募いただきたいと思っています。

英語圏で多国籍な環境です。プライベートも充実させることが可能!
マレーシアは他の英語圏のアジア各国と比べても多国籍な人々が暮らす国です。オフィスのあるセランゴールはクアラルンプールに近く、利便性も高いエリアとなります。生活に必要なコンビニやスーパー、日系レストラン等が揃っています。南アジアのビーチリゾートや世界遺産も少し足を伸ばせば行ける距離で仕事はもちろん、プライベートも充実させることが可能です。



プライベートも充実させることができます




募集ポジション アシスタントマネージャー( Travel Industry)
雇用形態 正社員
仕事の内容 4~5名のチームリーダー(各チーム約20名のオペレーター)を含めたカスタマーサポートチームの管理をしていただきます。
<具体的には>
・Manage Operations day to day activities
・Ensure KPI and deliverables are met
・Ensure all escalated cases and priority issues are dealt with and resolved in a timely manner
・Point of escalation between operations and clients.
・Provide leadership, development and coaching of Team Leaders and Agents. Actively engaging and supporting the development of your team to ensure better performance and succession planning.
・Working with HR and Recruitment drive the recruitment & selection of Team Leader and agents.
・Contribute to the design and implementation of Change Programs and Projects which impact the contact center.
・Ensure effective and consistent communication throughout the team, encourage feedback and customer insight in order to enhance the customer experience.
・Embed a performance culture, framework and review processes to achieve service levels and improvements against set targets
・Building and maintaining effective internal and external stakeholder relationships
・Identifying and instilling best practice, processes and systems and drive continuous improvement environment
応募資格

日本語ネイティブ
※20~40代が活躍中

<必要条件>
語学:英語ビジネスレベル
経験:2年以上のコールセンターでのマネジメント経験(20名以上の組織の経験が望ましい)
Skills:
Good time management
- Able to work under pressure
- Able to interact with all levels
- Maintains and improves call centeroperations by monitoring system performance; identifying
and resolving problems; preparing and completing action plans; completing system audits and
analyses; managing system and process improvement and quality assurance programs; installing
upgrades
- Accomplishes organization goals by accepting ownership for accomplishing new and different
requests; exploring opportunities to add value to job accomplishments

<以下の項目に該当する方からのご応募歓迎>
・大規模コールセンターでのマネジメント経験がある方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談

勤務地 マレーシア セランゴール

給与・待遇・ビザサポート

【給与・賞与】
給与(GROSS):15,000リンギット

【各種手当など】
・社員寮利用可  ※2週間限定(無料)
・会社、駅、周辺コンドミニアムを巡回する送迎バン
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート

【保険・ビザなど】
・労働許可(ワークパミット)取得
・家族ビザ取得サポート
・健康保険、生命保険の加入

【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00~18:00
休日:土日祝日
有給休暇:12日
病気休暇:14日

応募方法

以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。

【応募書類】
A.日本語履歴書 
B.日本語職務経歴書 
C. 英語レジュメ


【面接方法】
対面またはオンラインで行います。


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【オンラインセミナー開催情報】
STARTEKでは、• 2月28日(水) 日本時間18時~19時/マレーシア時間17時~18時にオンラインにてマレーシア転職セミナーを開催する予定です。(所要時間1時間程度)
採用選考とは関係なく、より多くの人にマレーシアやSTARTEKのことを知ってもらうためのセミナーです。海外転職に興味はあるけれど、応募を迷っている方などは是非一度ご参加下さい。(応募ボタンよりセミナー参加も可能です)

セミナー内容
・マレーシアの生活について
・STARTEKについてのご紹介
・キャリアステップは?
・社員インタビュー
・マレーシアでの一週間のスケジュールは?
・質疑応答

チェック項目に一つでも当てはまれば参加大歓迎!
□海外就職したいけど、どの国にしようか迷っている
□英語力に自信がなくて海外就職に踏み切れない
□マレーシアで実際にどんな生活ができるのか知りたい
□現地で働いている人の意見が知りたい
□応募までに会社ついて知っておきたい

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STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービス

従業員数
約2,500人(アラダマンサラオフィス)
所在地
Level 2, Menara Dana 13, Jalan PJU 1a/46, Pusat Perdagangan Dana 1, 47301 Petaling Jaya, Selangor
連絡先
お問い合わせはカモメまで
その他
代表者: Amiya Ranjan
設立年月: 1984年 01月

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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