マレーシアのBPO企業「STARTEK（旧AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd）」に寄せられる求職者の方々からよくある質問にお答えします！

Q　初めての海外。英語に⾃信も無いし、不安です。

オフィスには350 ⼈以上の⽇本⼈社員が働いており、上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。皆さんが抱えている不安を経験してきている先輩達が沢⼭いるので、⼀⼈で抱え込まないでぜひ気軽に相談してみてください！
また、会社の外でも趣味を通して気軽にコミュニティに参加することもできます。マレーシアは英語を話さない⼈に対しても寛容な国なので、⾔葉が通じなくてもコミュニケーションができる場⾯が多いです。

Q　カスタマーサポート未経験ですが、活かせる経験はありますか？

傾聴力や相手の気持ちに寄り添う心構えを持っていること、お客様の立場になって考えられる想像力がある人は即戦力として勤務している傾向にあります。
現在在籍している従業員の9割近くがカスタマーサポート未経験での入社です。カスタマーサポート自体の経験はなくても、営業、接客、販売などお客様とコミュニケーションを取ることを必須としているお仕事経験、事務や労務でのパソコン作業のご経験等はカスタマーサポート職でも活かすことが可能です。勤務経験のない新卒の方もご活躍いただいています。

Q　業務に必要な英語⼒ってどのくらいですか？

語学力不問の⽇本語対応のみのお仕事（モノリンガルポジション）もありますが、STARTEKでは英語力を活かして働くこともできます。（求められる英語力：日常会話レベル）

【電話対応の例】※下記の⽂章が⾔えたらOK！
設定：お客様より予約したホテルにWi-Fiがあるかどうか確認してほしいとのお問合せがあり、海外のホテルに電話をする際のやりとり。




【メール対応の例】※メールにて下記の表現が使えたらOK！
設定：お客様より注文した商品に不備があったとお問合せがあり、謝罪のメールを送る際のやりとり。

Q　⼊社までに準備しておいた方がいいことはありますか？

英語学習とPCスキルの習得は⼊社前に少し予習をしていただけると役立ちます。⽇本語対応のみのお仕事（モノリンガルポジション）の場合、実務で英語を使⽤する機会はありませんが、⽣活環境が英語圏になりますので勉強しておくと渡航後のギャップが少なくなります。また、カスタマーサポートとしてPCは常に使⽤しますのでタイピングスピードの向上や基本的なショートカットキーの習得は実務で役⽴ちます。

Q　マレーシアの保険、税⾦、年⾦について教えてください。

マレーシアには⽇本のような国⺠健康保険制度はなく、保険は全て⺠間のものになります。弊社では健康保険と⽣命保険として使える保険に加⼊しており、社員の⽅は保険料の負担なしでご利⽤いただけます。ですので、お給料から天引きされるのは所得税のみになり、⽇本と⽐べると⼿取りがかなり多くなる点が嬉しいポイントです。
年⾦に関して、制度としてはありますが外国⼈労働者に⽀払いの義務はありません。希望者のみになりますので、マレーシアでの永住を考えている⽅は調べてみてください。⽇本での年⾦に関しては、払い続ける⽅、個⼈年⾦などに切り替える⽅など好みが分かれるようです。

Q　マレーシアでの⽣活費ってどのくらいかかりますか？

個⼈差はありますが、下記⼀例をお伝えします。
会社があるアラ・ダマンサラエリアの家賃の相場は一人暮らし１LDKの場合、1,500〜2,000リンギットです。首都クアラルンプールと比較すると安価に生活を送ることが可能です。また、コンドミニアムはほとんどの場合が家具架電付きなので身軽に入居ができ、あわせて24時間有⼈のセキュリティー、ジム、プールがついているような場所で優雅に暮らせます。

ちなみに、水道光熱費は一人暮らしで1か月約60リンギット程度なので、こちらも日本と比較するとかなり安価です。


※１リンギット＝33円で計算すると3,500リンギットは約12万円弱になります

Q　初期費用はどれぐらい準備しておいたほうがいいですか？

だいたい30万円ほど用意をしておくと安心かと思います。マレーシアへの航空券や2週間滞在可能な仮住まいのホテルは弊社にて手配いたしますが、コンドミニアムの契約をする際にまとまったお金が必要となります。マレーシアでは契約の際に2か月分の家賃をデポジット（敷金）として前払いする必要があります。（破損等がない限りは退去の際にデポジットは返金されます。）
例：契約の際にデポジットとして家賃2か月分＋初月の家賃分＝合計3か月分の家賃を前払い
その他食費や交通費等を考慮すると30万円程度はご準備いただくと安心してマレーシア生活をはじめることが出来るかと思います。弊社では渡航前から不動産仲介会社の紹介が可能です。

Q　勤務地はどういったエリアですか？

会社はアラ・ダマンサラという⾸都クアラルンプールから車や電車で約30分の場所に位置します。いわゆるベッドタウンと呼ばれるエリアで東京だと武蔵⼩杉、⼤阪だと⾼槻のような落ち着いて生活できる場所です。クアラルンプールへのアクセスも良いため、勤務日はゆったり過ごして、休日はアクティブに遊びたいようなメリハリのある生活を送りたい人にはオススメのエリアです。自然豊かで生活にも非常に便利なエリアであるため、単身者だけでなく家族連れの日本人も多く生活しています。会社近くには日本人学校もあり、比較的治安のよいエリアと言われています。




会社周辺のショッピングモールや飲食街

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Q　社員の方はどこに住んでいますか？

社員のほとんどが会社近くのコンドミニアムに住んでいます！
会社の周りにはいくつかコンドミニアムがありますが、人気のものをまとめてみました！

※クリックで拡大

※価格は変動あり ※会社が無料のシャトルバンを提供

マレーシアのお部屋は家具付きが主流です。そのため、少ない荷物で新生活を始めることができ、引っ越しの際も非常に便利です。また、コンドミニアムは共有スペースにプール・ジム・24時間有人のセキュリティーがついています。

プチアドバイス
マレーシアならではの確認すべきポイントは「日当たり」
常夏の国マレーシアでは日本では人気とされる日当たりの良い部屋が実は落とし穴になることも。日当たりが良過ぎて冷房をつけていてもまだ暑い！なんてこともあるのだとか。逆に、日当たりが悪過ぎてもカビてしまう原因になるので、日当たり具合は契約前に確認することをお勧めします！

Q　実際に会社近くに住む社員の声が知りたいです！

「困った時に頼れる人が近くにいて安心」
海外で一人暮らしとなると、心細く感じることもありますが、先輩や同期が近くに住んでいるため困った時に頼れたり、体調が悪くなった際に⾝近に助けてくれる⼈がいるので安⼼です。海外で誰も知り合いがいない中、頼れる仲間が近くにいるのは心強いです。

「通勤ストレスがない！」
マレーシアでは通勤の時間帯に渋滞に捕まった…なんてことも少なくありません。通常は30分で行けるところも渋滞で１時間以上かかることも。会社近くに住むことで通勤ストレスはなし！

「生活コストがかからない！」
郊外のため中⼼部と⽐べてコスパは◎ 美味しい料理が安く⼿に⼊りやすく、家賃の相場も低いため⽣活費が抑えられます。クアラルンプール付近と比べて家賃の相場は月2〜3万ほど安く、年間では20万以上と大きな差になります。そのため、貯まったお金で近隣諸国への旅行やプチ贅沢ができちゃいます！

Q　家族（夫婦）でマレーシアに渡航はできますか？

可能です。弊社でご家族の方のビザ申請もサポートが可能で、実際に配偶者やお子様のビザを取得した実績も多数ございます。家族ビザの取得をご希望の場合は、⾯接の際にその旨お伝えください。お子様の現地校入学に際し、弊社社員特別割引が使用できるサポートエージェントもご希望の場合は紹介が可能です。

Q　社内の雰囲気はどうですか？

外資系企業らしく、上司であっても下の名前で呼び合うようなフラットで⾵通しの良い職場です。オープンな関係だからこそ困ったときに相談しやすく、勤務年数や年齢、性別に関わらず様々なことへの挑戦が⾃主的にできる環境です。

また、⽉に⼀度社内イベントがあり他部署の社員とも交流ができます。⼀年間の頑張りを労うディナーパーティーやハロウィンパーティー、インドの新年を祝う日などのイベントがあり、マレーシアならではのミックスカルチャーを多国籍な社員と共に楽しめます。

Q　⼊社後、活躍するにはどうしたらいいですか？

様々な情報にアンテナを張って、常にチャレンジ精神と目標を持ちながらお仕事をすることが⼤切です。年功序列ではないため、勤務年数に応じたポジションが⾃動的に⽤意されるわけではありません。なりたいポジションがあれば積極的に⼿をあげて⾃らアプローチをしていくことが必要です。実際に年間200名ほど（総社員数3000名のうち）が社内公募制度を利用してキャリアアップを実現されていますよ！

Q　仕事の評価基準について教えてください。

クライアントから与えられている⽬標数値に対してのパフォーマンスやお客様からのフィードバックで評価されます。⼤きく分けて 3つの観点があり、まずは短時間でより多くの件数を対応すること。2点⽬により質の良いサービスを提供すること。そして健康で⽋勤を少なく勤務することが評価につながります。プロジェクトにより差異はありますが、達成状況によりインセンティブが変動します。

Q　キャリアステップの例を教えてください。

カスタマーサポートとして昇級をして役職に就く道と、ポジションを変えて新たな専門性を身に着けていく道があります。縦のキャリアステップですと下記の順になります。
早期のキャリアステップが可能な環境で、早い⽅だと⼊社1年程でチームリーダー補佐になっている⽅もいらっしゃいます。
【カスタマーサポート ＞ チームリーダー補佐 ＞ チームリーダー】

横のキャリアステップですと、⽇本語対応のみのポジションからバイリンガルのポジションへの異動や、カスタマーサポートから新⼊社員の研修を担当するトレーナーのポジションへの異動などが可能です。