求人件数

最終更新日2020/02/21

1.オペレーションマネージャー 2.チームリーダー 3.トレーナー 4.クオリティアナリスト (ID:99626)

英語必須。米国発で日本で大人気のサービスの日本語カスタマーサポート事業。管理職ポジションの募集!

  • マレーシア クアラルンプール
  • STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)
掲載日: 2020/02/20 (木) ~ 

1.オペレーションマネージャー 2.チームリーダー 3.トレーナー 4.クオリティアナリスト

(ID:99626)

新規プロジェクト!米国発で今日本でも大人気のサービスのカスタマーサポート事業。

当社では2020年6月に、米国発で今日本でも大人気のコンシューマー向けサービスの日本語カスタマーサポート事業部が発足します!その新プロジェクトに伴い、オペレーションマネージャー、チームリーダー、トレーナー、クオリティアナリストの4ポジションで人材募集をします。コールセンターでのご経験とビジネスレベルの英語力をお持ちの方は、ぜひご応募ください。

経験を存分に活かせる!マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。
STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 現在、日本人顧客向けのサービス充実を目的に、日本語ネイティブのスタッフを募集しています。

★マレーシアはどんな国?
日本から飛行機で約7時間、シンガポールとタイの間にある東南アジアにある1国です。日本との時差は1時間、公用語はマレー語と英語です。今回の募集ポジションは、首都クアラルンプール中心部のツインタワー近くでの就業となります。高層ビルが立ち並び、何をするにも便利で刺激的な場所で、移住する前と後ではその近代的さにイメージが全く変わったという方がほとんど!マレーシア国内でも十分楽しめるスポットはありますが、休日に周辺の国へ電車やバスで数千円で行けるので、プライベートも充実させられますよ♪

事業規模が大きく、マネジメントスキルをさらに磨くことが可能!社内での昇進やキャリアチェンジのチャンスもあり!
STARTEKは、数十名から100名を超える日本語カスタマーサポート事業を運営しており、規模の大きい事業でマネジメントスキルを向上させることが可能です! また、社内での昇進や別部署へのキャリアチェンジのチャンスもあり、ご自身のキャリアをさらに磨くことが可能です!

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲こんなに素敵なコンドミニアムに住めます!



募集ポジション 1.オペレーションマネージャー 
2.チームリーダー 
3.トレーナー 
4.クオリティアナリスト
雇用形態 正社員
仕事の内容 1.オペレーションマネージャー
数十名のカスタマーサポートスタッフと10名程度のチームリーダーで構成されるチームをマネジメントしていただきます。社内または顧客担当者とのコミュニケーションで英語を使用します。
【具体的には】
・カスタマーサポートスタッフやチームリーダーの教育やサポート
・面談、研修、書類作成や業務目標の進捗確認、各種データの管理など
・クライアントへのレポート、各種対応業務


2.チームリーダー 
約10数名のカスタマーサポートスタッフチームを管理いただきます。
【具体的には】
・オペレーターの指導、教育
・スタッフの管理業務
・成績管理(KPI管理、顧客からのサーベイ管理など)

3.トレーナー 
コールセンタースタッフの新入社員の研修を担当いただきます。

4.クオリティアナリスト
エージェントのお客様への対応が正確かどうかタイムリーな分析を行い、サービスの品質を保つための業務をしていただきます。
【具体的には】
・クレーム後の品質、サービス内容の改善策の立案
・毎月のオペレーターの通話分析
・コールモニタリングとメンバーの評価
・エージェントへのタイムリーなフィードバック
・レポートの作成
・継続的なKPIの管理
応募資格

日本語ネイティブ
※20~40代が活躍中
※社内のマネジメント層とのコミュニケーションで英語を使用します

1.オペレーションマネージャー 
<必要条件>
語学:英語ビジネスレベル以上(TOEIC800点以上目安)
経験:コールセンターでのマネジメント経験

<次のような方のご応募歓迎です>
マレーシア在住の方
コールセンターでのオペレーションマネージャー経験がある方


2.チームリーダー 
<必要条件>
語学:英語日常会話レベル以上(TOEIC600点以上目安)
経験:コールセンターでのリーダー経験

<次のような方のご応募歓迎です>
マレーシア在住の方
英語ビジネスレベルの方


3.トレーナー 
<必要条件>
語学:英語日常会話レベル以上(TOEIC700点以上目安、社内で使用)
経験:コールセンターでのトレーナー経験

<次のような方のご応募歓迎です>
マレーシア在住の方
英語ビジネスレベルの方


4.クオリティアナリスト
<必要条件>
語学:英語日常会話レベル以上(TOEIC600点以上目安、社内で使用)
経験:コールセンターでの品質管理経験

<次のような方のご応募歓迎です>
マレーシア在住の方
英語ビジネスレベルの方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 2020年6月初旬

勤務地 マレーシア プタリンジャヤ(クアラルンプール郊外)

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
給与(Gross):経験、能力により応相談

【福利厚生など】
・社員寮利用可(入社後2週間まで無料)、プール&ジム付き
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可(ワークパミット)取得 
・健康保険、生命保険の加入

【勤務時間・休日】
勤務時間:24時間シフト制(6:00~23:00の実働8時間)
休日:週休2日制(シフト制、月8日以上)
有給休暇:12日
病気休暇:14日
有給の消化率は80%、残りの有給の半分が翌年に使えます!

応募方法

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

※2次選考に進んでいただく場合は、必ず英文CVが必要になります。


面接は2~3回を予定しています。お電話とSkypeでの面接です。

STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など400種に渡るアウトソーシングサービス

従業員数
5600(2019年6月時点)
所在地
Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia
連絡先
(マレーシア) お問い合わせはカモメまで
その他
代表者: Harish A. Balan
設立年月日: 1984-01

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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