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カスタマーサポート (ID:98499)

「Agoda」の日本語チーム立ち上げに伴う募集です!給与:8,200+出勤手当:600リンギット

  • マレーシア クアラルンプール
  • Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd
  • WEB面接
掲載日:2021/08/10 ~ 2021/08/10

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宿泊予約サイト「Agoda」で英語力を活かして働きませんか?
カスタマーサポートチームの増員に伴う、採用です!

Agodaは宿泊施設のオンライン予約プラットフォームを展開する企業です。『Agoda』や『Booking.com』を運営し、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中の200万軒以上の宿泊施設を取り扱っています。現在、本社のシンガポールをはじめ世界30カ国以上、53箇所にオフィスを設置し、3,700名を超える多国籍スタッフが働いています。

この度、マレーシア クアラルンプールにて新しいチームの立ち上げに伴い、カスタマーサポートを募集します。日本語での対応を希望される国内外のお客様に対し、飛行機やホテルなどに関するお困りごとを解決していただきます。お客様に対しては日本語で、ホテルなどの企業に対しては英語での対応となります。英語力を活かしてスキルアップをしたい方はぜひご応募ください。

高水準の給与!スタッフ限定の特別割引制度もあり♪
物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでは、日本よりも安価で充実した生活ができます。福利厚生として片道航空券や初月の宿泊施設を会社が用意してくれるため、初めての海外生活という方におすすめです。スタッフ限定のAgoda割引制度という旅行好きの方に嬉しい制度もあります。

未経験スタートでも安心。トレーニング制度も充実しています。
入社後、3週間のトレーニング、1か月のOJTを予定しています。新設の部署ですが、経験豊富なトレーナーを招き、日本語での研修やトレーニングをしっかりと行うため、未経験の方でも安心して業務を開始できます。

多様なキャリアパスあり!適正に合わせて新しいポジションも用意します。
賞与や昇給は、「対応のスムーズさ」「解決までにかかった時間」「お客様アンケートの結果」など総合的な判断により決定します。成果と適正に合わせて、チームキャプテン、チームマネージャー、トレーナー、リクルーター等、また品質管理などのポジションで活躍いただく予定です。

【この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2021/08/17(火)です】



募集ポジション カスタマーサポート

所属部署:新設の日本語カスタマーサービスチーム
雇用形態 正社員
仕事の内容 電話および電子メールを使用し、利用者のリクエスト・質問への対応とそれに関連する事務業務

【詳細】
・利用者からのリクエストに対する基準に沿ったご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応(例:システム上の問題、料金/請求関連の照会など)
・個人(KPI)およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案、実行
・チームリーダー/マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務
応募資格

※20~30代が活躍中

<必要条件>
語学:英語準ビジネスレベル(社内外とのコミュニケーションで使用。読み書き重視)※TOEIC800点以上が目安
日本語N1以上(日本語ネイティブでない方)
カスタマーサービス関連の経験が1年以上ある方

<次のような方からのご応募歓迎です>
事務経験がある方(PCスキルが高い方尚可)
高い英語力をお持ちの方
日本人顧客対応の経験がある方


勤務開始日 = 2021年の下半期、ビザなどの手続きに合わせた入社日設定可能。

勤務地 Level 10 & 11, Menara Exchange 106, Lingkaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188, Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur Malaysia

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
およそ基本給8,200 + 出勤手当 600 = 8,800リンギット(日本円で約23.1万円程度)

※試用期間あり(6ヶ月/待遇に変更はありません)
※1リンギット=26.29円(2021年7月現在)

賞与:個人および会社のパフォーマンスによりあり
昇給:年に1回(個人パフォーマンスによる)

【福利厚生など】
医療保険支給(医療カード)
ビザサポートあり
渡航時の片道フライト代会社負担
1か月の宿泊施設提供(マレーシアにいない候補者のみ適用)
スタッフ割引:アゴダ予約で割引あり
車通勤の場合、駐車場代補助あり
祝日の勤務する場合、割増賃金あり

【勤務時間・休日】
7~23時のうち実働7時間半のシフト制(月~日の週5日勤務)
(1時間のランチタイム、15分の個人休憩タイム2回含め)
※シフトは1ヶ月ローテーション制、週休2日連続
有給:1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日ずつ追加される、最大21日※試用期間終了後、取得可能
病欠休暇(MC):14日

応募方法

英文Resumeを下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

選考については、面接を3回程度実施予定です。
一次面接:電話面接(1回)
  ▼
Web適性検査
  ▼
二次面接:面接(2回)
  ▼
内定

Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd

オンラインホテル予約サイト『agoda』の運営、サポート業務

従業員数
5000
所在地
Mid Valley City, Medan Syed Putra Selatan
59200 Kuala Lumpu
連絡先
-
その他
代表者: John W. Brown
設立年月: 2005-11

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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