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最終更新日2019/11/20

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品質管理部のチームリーダー (ID:93546)

英語必須、カスタマーサポートの品質保証。給与:7,500リンギット~+歩合

  • マレーシア クアラルンプール近郊(セランゴール)
  • STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)
掲載日: 2019/06/27 (木) ~ 

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd



コールセンターの品質向上をお任せします!
マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。


Aegisは、旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 現在、日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。今回、オンラインチケット販売サイト・大手通販予約サイトそれぞれのカスタマーサポートチームの品質保証をお任せできる、カスタマーサポート経験者の方を募集しております。

  

大人気のマレーシア勤務。近隣諸国にも日帰り旅行ができます!

日本から飛行機で約7時間、シンガポールとタイの間にあるマレーシア。日本との時差は1時間、公用語はマレー語と英語です。首都クアラルンプール中心部にはツインタワーを代表とする高層ビルが立ち並び、移住する前と後ではその近代的さにイメージが全く変わったという方がほとんど。マレーシア国内でも十分楽しめるスポットはありますが、休日に周辺の国へ電車やバスで行けるので、プライベートも充実させられますよ♪

        
AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲オフィスはツインタワーが見える距離
▲休日にはビーチへ

経験と英語力をお持ちの方は、様々なキャリアパスが開かれています!

当社の早期退職率は他社と比較しても非常に低いです。社員が長く働いてくれている理由のひとつは、社内昇格などのキャリアアップやキャリアチェンジの制度が整っていること。外資系ならではの社風で成果を出し、自ら手を挙げれば、やりたいことにチャレンジできる環境です。


ちょっぴり贅沢な生活ができ、お金も貯められます!

Aegisの魅力のひとつは、各種インセンティブ。物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでの弊社の待遇は高水準な生活ができる待遇で、中には入社半年で1ヶ月に約8~10万円貯金ができている社員も!目標達成はもちろん、語学力やスキルの向上に伴うインセンティブも用意していますので、モチベーションも高く保てます。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲こんなに素敵なコンドミニアムに住めます!




募集ポジション 品質管理部(QA)のチームリーダー

QAとはクオリティアナリストの略称です。コールセンターの品質保証、改善を図るお仕事となります。
現在事業拡大中の大手通販サイトのQAチームで、チームリーダーとしてご活躍していただきます。


雇用形態 正社員
仕事の内容 QAチームのマネジメント業務全般
チームが働きやすい環境を整え、サービスの向上に努めていただきます。

【具体的には】
・エージェントのお客様への対応が正確かどうかタイムリーな分析を行い、サービスの品質を保つ
・クレーム対応、クレーム後の品質、サービス内容の改善策の立案
・毎月のオペレーターの通話分析
・コールモニタリングとメンバーの評価
・エージェントへのタイムリーなフィードバック
・レポートの作成
・継続的なKPIの管理
応募資格

日本語ネイティブ
※20~40代が活躍中

<必要条件>
学歴:4大卒以上
語学:英語ビジネスレベル
経験:コールセンターでのカスタマーサポート経験3年以上

<歓迎条件>
マネジメント経験がある方
QA経験がある方は歓迎!


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談

勤務地 マレーシア セランゴール

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
給与:7,500リンギット~(GROSS)+インセンティブ+ Language Allowance:500リンギット
※月額20万円~目安(1リンギ27.23円/2019/4/2時点)


【福利厚生など】
・社員寮利用可(入社後2週間まで無料)、プール&ジム付き
・お部屋探しのサポート
・片道航空券の手配(空港からの送迎もあり)
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可(ワークパミット)取得 
・健康保険の加入

【勤務時間・休日】
勤務時間:8:30~17:30(実働8時間)
休日:週休2日制(シフト制、月8日以上)
有給休暇:12日
病気休暇:14日
有給の消化率は80%、残りの有給の半分が翌年に使えます!

応募方法

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

<面接について>
面接は2次選考まで、お電話での面接となります。

STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など400種に渡るアウトソーシングサービス

従業員数
5600(2019年6月時点)
所在地
Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia
連絡先
(マレーシア) お問い合わせはカモメまで
その他
代表者: Harish A. Balan
設立年月日: 1984-01

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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