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カスタマーサポートのチームリーダー(オンランチケット販売サイト)

英語を活かせる!マレーシア最大級BPO企業。給与:9,500~12,000リンギット

STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD) /勤務地:マレーシア クアラルンプール

  2019/09/20 

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AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

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新規プロジェクト!チケット販売サイトのカスタマーサポート@KLCC


今回、大手外資系会社のカスタマーサポートのチームリーダーとして、チームをマネジメントしていただける方を募集しています。オンラインチケットサイトを使用されるお客様からのお問い合わせ内容によって、チケット交換、販売のお支払い、日程変更、キャンセルなどの対応を日本語と英語で行っているカスタマーサポートの業務を行っているチームを担当して頂きます。カスタマーサポートのチームリーダー経歴と、英語力をお持ちの方を募集しております。

  

経験を存分に活かせる!マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。

STARTEKは、旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。 現在、日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

        

★マレーシアはどんな国?

日本から飛行機で約7時間、シンガポールとタイの間にある東南アジアにある1国です。日本との時差は1時間、公用語はマレー語と英語です。今回の募集ポジションは、首都クアラルンプール中心部のツインタワー近くでの就業となります。高層ビルが立ち並び、何をするにも便利で刺激的な場所で、移住する前と後ではその近代的さにイメージが全く変わったという方がほとんど!マレーシア国内でも十分楽しめるスポットはありますが、休日に周辺の国へ電車やバスで数千円で行けるので、プライベートも充実させられますよ♪


高水準の生活ができ、お金も貯められます!

STARTEKの魅力のひとつは、各種インセンティブ。物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでの弊社の待遇は高水準な生活ができる待遇で、中には入社半年で1ヶ月に約8~10万円貯金ができている社員も!目標達成はもちろん、語学力やスキルの向上に伴うインセンティブも用意していますので、モチベーションも高く保てます。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
▲こんなに素敵なコンドミニアムに住めます!



【社員インタビュー】


大手通販会社のカスタマーサポート

伊藤良太さん







多国籍の上司とのコミュニケーションや採用面接もミッション
私の仕事はオペレーション管理、チームの管理全般です。上司となる多国籍のマネージャーや他のチームとのコミュニケーションもありますね。また、現場社員として採用面接も担当しています。採用面接に関しては、海外初心者の方も多く応募されるので、「日本を離れて海外で生活する」ことを意識してもらうことを大事にしています。いざ渡航してイメージと違うからといって簡単には辞めて帰国できないですし、何よりご本人にとって勿体ないと思うので、現地での仕事や生活のイメージを候補者の方とすり合わせることを心がけていますね。

海外では思い通りにいかないことが当たり前という認識を持てるか
私自身は、もともと私は添乗員をやっていて海外に来ることも多かったので、そこまで深くは考えずにマレーシアに来ました(笑)。思い通りにいかないことが当たり前という認識があったので、日本とのギャップもすんなりと受け入れられました。過去にアラスカでインターンをしていた経験もあって、一般的な仕事環境という固定概念がなかったんですね。 マレーシアに転職したのは、それまで東南アジアにあまり行く機会がなく、せっかくなら未知の場所に行ってみたいなと思ったからです。周りの人から面白いと聞いていたのがマレーシアだったので、STARTEKに応募しました。

マレーシアと日本企業の違い
日本企業と一番大きな違いは、宗教の存在ではないでしょうか。例えば、イスラム教徒の方であればお祈りの時間に一時業務を抜けたり、その宗教の方だけの有給があったりします。社内で食事パーティをする際も、お酒や豚肉がなかったりするのも特徴ですね。あとは、日本企業と違って有給は非常に取得しやすいです。オンとオフがはっきりしています。

満足のいくマレーシア生活を送るために
繰り返しになりますが日本のように思い通りに行かないことも多いのが海外です。海外でのビジネスは日本よりもラフだというイメージを持たれる方も多いですが、実際は日本式のビジネスを求められます。マレーシアは日本人が住みたい国ナンバーワンと言われていますが、メディアの情報に左右されすぎないようにしてほしいですね。とは言え、海外初心者にとって優しい国であるのは間違いないので、不安や疑問があれば面接時にぜひ相談してください。


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職種・雇用形態職種・雇用形態

カスタマーサポートのチームリーダー

全体チーム社員数:50名(日本人、韓国人、マレーシア人)
日本人社員数:約10名

雇用形態 = 正社員

仕事内容仕事内容

10名程度のカスタマーサポートスタッフチームの管理
【具体的には】
・コールセンターの運営
・オペレーター・部下の研修/指導
・オペレータの知識向上
・スタッフの管理業務
・業務管理、マネージャーへの報告業務

必要資格必要資格

<必要条件>
語学:日本語ネイティブレベル/英語ビジネスレベル以上(TOEIC800点以上目安)
経験:コールセンターでのチームリーダー経験
※高卒以上の方

<次のような方、ご応募歓迎です>
・タイムマネジメントとピープルマネジメントができる方
・海外のクライアントとのやり取りのご経験がある方
・コミュニケーション力がある方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 応相談(10月頃可能な方歓迎)

給与・待遇・ビザサポート給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
9,500~12,000リンギット(経験により)+ PLI 5%(Performance Linked Incentive)
※約25~31万円(※1リンギ26.18円/2019/7/1時点)


【福利厚生など】
・社員寮利用可(入社後2週間まで無料)、プール&ジム付き
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・空港ピックアップサービス
・現地の銀行口座の開設サポート
・労働許可(ワークパミット)取得 
・健康保険、生命保険の加入


【勤務時間・休日】
勤務時間:24時間シフト制
休日:週休2日制(シフト制、月8日以上)
有給休暇:12日
病気休暇:14日

勤務地勤務地

勤務地 =Menara KPJ
Menara KPJ Healthcare Berhad, 238, Jalan Tun Razak, Imbi, 50400 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 

応募手順応募手順

履歴書と職務経歴書、英文履歴書を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

<選考について>
面接は3回を予定しています。オンラインでの面接も可能です。

求人会社情報求人会社情報

会社名 = STARTEK(旧AEGIS BPO MALAYSIA SDN BHD)

設立年月日 = 1984-01

代表者名 = Harish A. Balan

従業員数 = 5600(2019年6月時点)

事業内容 = 銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など400種に渡るアウトソーシングサービス

所在地 = Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia

電話番号1 = お問い合わせはカモメまで

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