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Customer Experience Officer (ID:88602)

オペレーターのスキル分析、研修、フロー改善等。英語必須。給与:~6,500SGD

  • シンガポール ウエストエリア
  • 仲介募集
掲載日:2018/12/10 ~ 2019/02/11
高品質でハイパフォーマンスなカスタマーサービス、アウトバウンドテレコムプラットフォームを構築している外資系企業
Customer Experience Officer募集
大手外資系企業に常駐する場合もあるため、とってもグローバルな環境で就業できます。



募集ポジション Customer Experience Officer
お問合せ#JO-181205-176797
雇用形態 正社員
仕事の内容 【業務内容】
下記がご担当いただく業務内容となります。

・オペレーターのスキル分析、結果に伴う研修内容の組み立て、現状の研修フローの改善
・ミッション共有からのマインド・メンタルケア
・業務環境の把握、改善
・トークスクリプトの見直し、活用度のヒアリング
・顧客満足度やクレームの分析

以下、英文でもご参照ください。
*Partners closely with client’s internal teams to ensure that decisions made by Vendor’s staff are being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with responsible teams.
*Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.
*Ability to provide balanced coaching and feedback to develop employees/agents.
*Ability to conduct skills gap analysis and provide actionable feedback to training team.
*Handle client customer satisfaction and feedback management through weekly scrubbing of survey results and calling clients to understand their rating of the Marketing Expert.
*Clearly demonstrated passion for ensuring the success of company culture of excellence and commitment to quality.
*Drive accountability with team leads and their teams to meet QA performance goals and ensure program standards are met on a week-over-week basis.

This includes:
*Ensuring timely completion of weekly quality audits.
*Regular attendance to Bi-weekly calibration sessions.
*Regular coaching sessions with the Marketing Experts to share strengths and weaknesses based on Quality Audits.
応募資格


【要件】
下記要件を満たしている方を募集します。

*コールセンターやホスピタリティー関連企業での品質管理(QA)経験
*分析力、課題形成能力、改善におけるプランの提案・実行、的確に伝えるコミュニケーション力
*Self-driven, Customer Creed Mindset
*日本と韓国チームを担当するため、両言語力が必要となります。
*ビジネスレベルの英語力
※社内外コミュニケーションで必要なため

以下、英文になります。
*Minimum Diploma Holder with strong proficiency in English, Korean and Japanese.
*Preferably 1 year of experience in quality assurance role in an inbound contact centre environment.
*Open to consider candidates with coaching experience.
*Has strong communication skills with all levels of management.
*Proficiency in multi-tasking and prioritization.
*Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.


歓迎するネイティブ言語 = 日本語,英語,韓国語

勤務開始日 = 要問合せ

勤務地 シンガポール(ウエスト)

給与・待遇・ビザサポート

【給与】
~SGD6500/month +ボーナス
※過去の経験と実績、選考の評価によって前後する可能性有

【ビザ】
ビザサポート有

応募方法

求人番号とカモメ中国転職・カモメアジア転職を見た旨を本文に記載の上、履歴書と職務経歴書を以下までお送りください。

【ご注意】
この求人へのご応募はページ下部にある「応募する」ボタンよりご応募ください。応募時に履歴書と職務経歴書を添付してお送りいただけます。

※カモメ中国転職、カモメアジア転職へのご登録がお済みでない方は、ご登録いただく必要があります。ご了承ください。

RGF Talent Solutions Singapore Pte Ltd

人材紹介・転職支援
(Licence No: 10C2978)

従業員数
記載なし
会社HP
https://www.rgf-hragent.asia
所在地
■シンガポール連絡先
77 Robinson Road #27-01 Robinson 77 Singapore 068896
連絡先
+65-6221-7437
その他
代表者: 渡邊 遥平
設立年月: 2011年 01月

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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