プロジェクト拡大に向けた新規採用！
事故やトラブルなど緊急性・重要性の高いケースを専門的に担当するポジションです。
今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。この度、新規チームを立ち上げることとなり、こちらに伴い新しいメンバーを募集することとなりました。
当ポジションは、通常のカスタマーサポートとは異なり、事故やトラブルなど緊急性の高いケースを専門的に担当するチームの管理職です。クライアント企業のフードデリバリーおよび配車サービスを利用するお客様から寄せられる「事故・トラブル・安全に関するお問い合わせ」に対応する直接的な対応はもちろん、チームメンバーのサポートや育成、エスカレーション対応がメイン業務となります。
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| 募集ポジション | 安全・トラブル対応スペシャリスト |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事の内容 |
【業務内容】 ・事故・トラブルなど緊急性の高いお問い合わせ対応 ・当事者の方への状況のヒアリング ・必要に応じた、保険会社・警察・関係機関への確認対応 ・インシデント内容の整理、優先度判断 ・対応履歴・状況の記録およびレポート作成 ・状況に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ、インシデントやエスカレーション対応 【インシデント例】 フードデリバリー注文者：配達された飲食物を食べた後、体調を崩し医療機関を受診 フードデリバリー配達員：配達中の事故によりケガをしてしまった 配車サービス利用者：運転手から不適切な言動を受けたとの相談 配車サービス運転者：乗客とのトラブルや暴力行為に関する報告 ※入社後に5～6 週間の研修あり |
| 応募資格 |
日本語ネイティブ 歓迎するネイティブ言語 = 日本語 勤務開始日 = 7月13日（月）、8月17日（月） |
| 勤務地 | マレーシア クアラルンプール、セランゴール |
【給与・手当】
給与（額面）：12,000～13,000リンギット
（内訳：基本給RM12,000+ KPI最大RM400＋Shift allowance最大RM600）
【福利厚生】
・マレーシア労働許可（就労ビザ）の申請 （申請料金弊社負担）
・家族帯同ビザの申請代行（申請費用自己負担）
・マレーシアへの片道航空券手配（料金弊社負担）
・空港からホテルへの送迎（料金弊社負担）
・2週間無料の仮住まいホテル提供（料金弊社負担）
・健康保険＋生命保険（保険料無料）
└健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）
・フリーランチ＆スナック
【勤務時間・休暇】
24時間シフト勤務（拘束時間9.5時間、実働8時間）
年間休日120日以上
・休日：完全週休2日制（シフト制、月8日以上）
・有給休暇：12日
・病気休暇：14日
・結婚休暇：3日
・産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
・忌引き休暇あり
以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。
【応募書類】
1.英文レジュメ
【選考方法】
書類選考＞一次面接（人事）＞Webテスト＞クライアント面接＞内定
※オンライン面接、日本語・英語で実施
ITアセットマネージャー
法人顧客のIT資産管理、データ整合性確認、保守契約サポート。給与：10,000～12,000リンギット
COE・Safety トレーナーチームリーダー
フードデリバリーサービスにて、教育戦略の設計・運用、トレーニングチームの目標管理など。給与：15,000リンギット
カスタマーサポート
SNS広告を掲載する企業向けに、チャットを通じたカスタマーサポート。給与：9,800リンギット～
1.航空関連CS 2.旅行予約(総合) 3.旅行予約(宿泊) 4.ECサイトCS 5.銀行プロジェクトCSリーダー
未経験から挑戦できる海外キャリア！外資系BPOで日本語対応ポジション多数募集。給与：ポジションごとに応相談
1.機械設計エンジニア 2.制御設計エンジニア 3.技術営業（FA機器）
シニア歓迎、語学不問！FA経験者歓迎！立山科学グループが3ポジションを募集。給与：～12,000リンギット＋住居提供
銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービス
1.航空関連CS 2.旅行予約(総合) 3.旅行予約(宿泊) 4.ECサイトCS 5.銀行プロジェクトCSリーダー
未経験から挑戦できる海外キャリア！外資系BPOで日本語対応ポジション多数募集。給与：ポジションごとに応相談
エスカレーション対応スペシャリスト (フードデリバリー・配車サービス)
カスタマーサポート経験必須！エスカレ案件に対して、適切な解決策を提案するスペシャリストを募集！給与：12,000リンギット～
営業・技術営業
駐在員切り替えのチャンスあり！大手精密ダイカストメーカーのマレーシア法人で営業職を募集！給与：8,000～10,000リンギット
1．インサイドセールス 2．アウトバウンドセールス 3.フロントエンドエンジニア 4．チャットサポート
未経験から挑戦できるマレーシアでの海外キャリア｜ビザ・渡航費サポートあり｜月給27万円～54万円
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