プロジェクト拡大に向けた新規採用！
事故やトラブルなど緊急性・重要性の高いケースを専門的に担当するポジションです。
今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。この度、新規チームを立ち上げることとなり、こちらに伴い新しいメンバーを募集することとなりました。
当ポジションでは、通常のカスタマーサポートとは異なり、事故やトラブルなど緊急性の高いケースを専門的にご対応いただきます。「緊急性の高いケース」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、入社後の研修やマニュアルが整っており、業務に必要な知識や判断基準を段階的に身につけることができます。これまで培ってきた顧客対応経験を活かしながら、困っている方に寄り添い、安全と安心を支える専門職として活躍いただける環境です。単なる問い合わせ対応ではなく、不安を抱えている方に寄り添い、安心していただけるようサポートすることが求められるため、人の役に立ちたいという気持ちを活かせるお仕事です。
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| 募集ポジション | 安全・トラブル対応スペシャリスト |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事の内容 |
【業務内容】 ・事故・トラブルなど緊急性の高いお問い合わせ対応 ・当事者の方への状況のヒアリング ・必要に応じた、保険会社・警察・関係機関への確認対応 ・インシデント内容の整理、優先度判断 ・対応履歴・状況の記録およびレポート作成 ・状況に応じて、専門の調査チームへの引き継ぎ、インシデントやエスカレーション対応 【インシデント例】 フードデリバリー注文者：配達された飲食物を食べた後、体調を崩し医療機関を受診 フードデリバリー配達員：配達中の事故によりケガをしてしまった 配車サービス利用者：運転手から不適切な言動を受けたとの相談 配車サービス運転者：乗客とのトラブルや暴力行為に関する報告 ※入社後に5～6 週間の研修あり |
| 応募資格 |
日本語ネイティブ 歓迎するネイティブ言語 = 日本語 勤務開始日 = 8月14日（金）、9月11日（金）、10月16日（金） |
| 勤務地 |
マレーシア クアラルンプール ※入社後3か月からパフォーマンス次第ではハイブリット勤務が可能 |
【給与・手当】
給与（額面）：12,000～13,000リンギット
（内訳：基本給RM12,000+ KPI最大RM400＋Shift allowance最大RM600）
【福利厚生】
・マレーシア労働許可（就労ビザ）の申請 （申請料金弊社負担）
・家族帯同ビザの申請代行（申請費用自己負担）
・マレーシアへの片道航空券手配（料金弊社負担）
・空港からホテルへの送迎（料金弊社負担）
・2週間無料の仮住まいホテル提供（料金弊社負担）
・健康保険＋生命保険（保険料無料）
└健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）
・フリーランチ＆スナック
【勤務時間・休暇】
24時間シフト勤務（拘束時間9.5時間、実働8時間）
※入社後3か月からパフォーマンス次第ではハイブリット勤務が可能
年間休日120日以上
・休日：完全週休2日制（シフト制、月8日以上）
・有給休暇：12日
・病気休暇：14日
・結婚休暇：3日
・産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
・忌引き休暇あり
以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。
【応募書類】
1.英文レジュメ
【選考方法】
書類選考＞一次面接（人事）＞Webテスト＞クライアント面接＞内定
※オンライン面接、日本語・英語で実施
非営利団体渉外担当
要英語。事業環境委員会の運営や政府・関係機関との渉外を担当。給与：13,000～16,000リンギット
1.航空関連CS 2.旅行予約(宿泊) 3.ECサイトCS 4.SNS広告サポート 5.5つ星ホテルCS
未経験から挑戦できる海外キャリア！外資系BPOで日本語対応ポジション多数募集。給与：ポジションごとに応相談
シニアチームリーダー
要英語。配達・配車プロジェクトにて、チームのパフォーマンス管理やエスカレーション対応。給与：～15,000リンギット
SNSサポートスペシャリスト
要英語。主に日本語話者向けのSNS広告サービスやアカウント管理サービスに関するカスタマーサポート。給与：～9,600リンギット
バックグラウンドチェック
未経験歓迎！要英語。内定者のリファレンスチェックを電話・メール・チャットで実施。給与：9,000リンギット
銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービス
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カモメ編集部通信
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