プロジェクト拡大に向けた新規採用！
エスカレーションされた複雑なお問い合わせやクレームの対応方法を提案するポジションです。
今回募集する大手フードデリバリーサービス部署は2020年に発足。6年目の現在では800名規模のプロジェクトに成長し、安定した経営基盤を築いています。この度、新規チームを立ち上げることとなり、こちらに伴い新しいメンバーを募集することとなりました。
当ポジションでは、通常のカスタマーサポートとは異なり、BPO（外部委託先）からエスカレーションされた、複雑なお問い合わせやクレーム対応をご担当いただきます。エスカレーションされた案件について内容を詳細に確認し、原因を分析したうえで、適切な解決策を提案いただきます。また、BPOチームに対して対応方針の指示やフィードバックを行うことで、チーム全体の対応品質の向上およびサービス改善にも貢献していただきます。
▼もっとSTARTEKの事を知りたい方は……
1．先輩社員インタビューを読む
2．STARTEKのよくある質問を読む
| 募集ポジション | エスカレーション対応スペシャリスト |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 仕事の内容 |
【業務内容】 ・BPO（外部委託先）で対応が難しいエスカレーション案件の対応方法提案 ・電話／チャット／メールを通じたユーザーサポート ・お問い合わせ内容の精査および原因分析、解決策の検討 ・サポートプロセスや対応フローの改善提案・実行 ・社内外（BPO含む）関係者との連携・調整 【インシデント例】 ・BPOから「マニュアルに記載のない問い合わせ」の対応相談を受け、状況を整理したうえで最適な対応方針を提示 ・BPOでは確認できないシステム上の情報や顧客データをもとに調査を行い、問題解決までリード ※入社後に5～6 週間の研修あり |
| 応募資格 |
日本語ネイティブ 歓迎するネイティブ言語 = 日本語 勤務開始日 = 7月13日（月）、8月17日（月） |
| 勤務地 | マレーシア クアラルンプール、セランゴール |
【給与・手当】
給与（額面）：12,000～13,000リンギット
（内訳：基本給12,000リンギット+ KPI最大400リンギット＋Shift allowance最大600リンギット）
【福利厚生】
・マレーシア労働許可（就労ビザ）の申請 （申請料金弊社負担）
・家族帯同ビザの申請代行（申請費用自己負担）
・マレーシアへの片道航空券手配（料金弊社負担）
・空港からホテルへの送迎（料金弊社負担）
・2週間無料の仮住まいホテル提供（料金弊社負担）
・健康保険＋生命保険（保険料無料）
└健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）
・フリーランチ＆スナック
【勤務時間・休暇】
24時間シフト勤務（拘束時間9.5時間、実働8時間）
年間休日120日以上
・休日：完全週休2日制（シフト制、月8日以上）
・有給休暇：12日
・病気休暇：14日
・結婚休暇：3日
・産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
・忌引き休暇あり
以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。
【応募書類】
英文レジュメ
【選考方法】
書類選考＞一次面接（人事）＞Webテスト＞クライアント面接＞内定
※オンライン面接、日本語・英語で実施
ITアセットマネージャー
法人顧客のIT資産管理、データ整合性確認、保守契約サポート。給与：10,000～12,000リンギット
COE・Safety トレーナーチームリーダー
フードデリバリーサービスにて、教育戦略の設計・運用、トレーニングチームの目標管理など。給与：15,000リンギット
カスタマーサポート
SNS広告を掲載する企業向けに、チャットを通じたカスタマーサポート。給与：9,800リンギット～
1.航空関連CS 2.旅行予約(総合) 3.旅行予約(宿泊) 4.ECサイトCS 5.銀行プロジェクトCSリーダー
未経験から挑戦できる海外キャリア！外資系BPOで日本語対応ポジション多数募集。給与：ポジションごとに応相談
1.機械設計エンジニア 2.制御設計エンジニア 3.技術営業（FA機器）
シニア歓迎、語学不問！FA経験者歓迎！立山科学グループが3ポジションを募集。給与：～12,000リンギット＋住居提供
銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など250種に渡るアウトソーシングサービス
1.航空関連CS 2.旅行予約(総合) 3.旅行予約(宿泊) 4.ECサイトCS 5.銀行プロジェクトCSリーダー
未経験から挑戦できる海外キャリア！外資系BPOで日本語対応ポジション多数募集。給与：ポジションごとに応相談
安全・トラブル対応スペシャリスト (フードデリバリー・配車サービス)
高待遇。緊急性・重要性の高いケースを専門的に担当するチームにて、CS経験者を募集！給与：12,000～13,000リンギット
営業・技術営業
駐在員切り替えのチャンスあり！大手精密ダイカストメーカーのマレーシア法人で営業職を募集！給与：8,000～10,000リンギット
1．インサイドセールス 2．アウトバウンドセールス 3.フロントエンドエンジニア 4．チャットサポート
未経験から挑戦できるマレーシアでの海外キャリア｜ビザ・渡航費サポートあり｜月給27万円～54万円
はじめてのアジア・中国転職
アジア・中国転職を有利に進めてもらえるよう、採用現場を知る私たちが転職にまつわるコラムをお届けします。
アジア転職のための人材紹介会社ガイド
慣れない海外での転職。皆さんの市場価値や適正をしっかりと把握している人材紹介会社に登録しておくことも作戦の1つです！
海外・アジアで働く人々の就職体験談！連載企画『アジアで働く』
海外で働きたい気持ちはあるけど、不安で一歩踏み出せない方へ。 一足先に海外転職に成功し、そこで奮闘する先輩方にインタビューをしてきました！ アジア転職成功の秘訣が見つかるかも？
アジアの住宅情報、家探しのコツが分かる！
海外で働くとなると、まず必要になるのが「住まい」。現在アジアで働いている方々から住宅事情を伺いました。
海外・アジアの就労ビザ情報
「新卒」「未経験」でもビザが取れる？どんな条件で就労ビザを取得できるのか各地の情報をまとめてみました
カモメ編集部通信
カモメの中の人が、現地の日々のできごとを本音でお伝えします
営業・企画・マーケティング
（564）事務・総務・経理・財務・秘書
（156）仕入れ・購買・物流・貿易
（82）生産管理・品質管理・工場長
（158）コンサルティング、金融・財務会計
（109）事務系専門職（会計士・弁護士、士業）
（25）技術系専門職（製造業エンジニア、開発・研究）
（192）IT・通信・WEBサービス
（172）建築・土木・設備・施工・不動産・インテリア
（182）コールセンター・顧客サポート
（138）旅行・サービス関連職
（37）飲食・フード・小売り・販売
（58）広告・クリエイティブ
（45）通訳・翻訳
（29）日本語教師
（16）マネージャー・管理職
（270）経営・事業企画・経営層
（133）その他（美容・医療関連・教師・保育園、団体・官公庁）
（77）
<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先：info@kamome.cn
