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カスタマーサポート （ID:123963）

研修充実！未経験者大歓迎。宿泊予約サイト「Booking.com」でおなじみの「Agoda」です。要英語。給与：8,800リンギット程度～

  • マレーシア　クアラルンプール
  • Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd
  • 未経験
掲載日：2023/10/02 ～ 2023/10/03

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旅行需要増加によるカスタマーサポートチームの増員募集！英語力を活かして働きませんか？

Agodaは、Booking.comなどでおなじみのブッキングホールディングス（ナスダック：BKNG）のグループ企業です。世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、多国籍スタッフによって運営されています。アフターコロナに伴い、旅行の需要が増加しています。宿泊施設のリアルな口コミが利用者の信頼を集め、売上は好調に推移しています。
この度、マレーシア クアラルンプールのオフィスにて、チームの増員に伴いカスタマーサポートを募集します。日本語での対応を希望される国内外のお客様に対し、飛行機やホテルなどに関するお困りごとを解決していただきます。お客様に対しては日本語で、パートナー企業様に対しては英語での対応となります。英語力を活かしてスキルアップをしたい方、マレーシアで新しいチャレンジをご希望の皆様は ぜひご応募ください。

高水準の給与！スタッフ限定の特別割引制度もあり♪
物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでは、日本よりも安価で充実した生活ができます。福利厚生として片道航空券や、赴任初月の宿泊施設を会社が用意してくれるため、初めての海外生活という方にもおすすめです。スタッフ限定のAgoda割引制度といった、旅行好きの皆様に嬉しい制度もあります。

未経験スタートでも安心。トレーニング制度も充実しています。
入社直後は座学でマニュアルを覚えていただき、1ヶ月～1ヶ月半は先輩社員のサポートのもとOJTを実施します。 不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただくことが可能です。未経験の方にも充実した研修をご用意しておりますので、ご安心ください。 未経験で入社した先輩社員も沢山在籍しています！

また、社内移動制度も設けており、多様なキャリアパスのチャンスもございます。賞与や昇給は、「対応のスムーズさ」「解決までにかかった時間」「お客様アンケートの結果」など総合的な判断により決定します。成果と適正に合わせて、チームキャプテン、チームマネージャー、トレーナー、リクルーター、また品質管理などのポジションで活躍いただく事が可能です。



▼企業紹介ページ▼
Meet our CEG team:
https://careersatagoda.com/blog/meet-our-customer-experience-group/
Our Kuala Lumpur Office:
https://careersatagoda.com/blog/agoda-kuala-lumpur-office-exchange-106/


▼企業紹介動画▼




募集ポジション カスタマーサポート

所属部署：日本語カスタマーサービスチーム
(アコモデーションチームに所属予定)
雇用形態 正社員
仕事の内容 電話および電子メールを使用し、利用者のリクエスト・質問への対応。それに関連する事務業務を担っていただきます。利用者とのやりとりは日本語で行いますが、その他の業務で英語を用いる必要があります。

＜具体的には＞
・利用者からのリクエストに対しご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応（例：システム上の問題、料金/請求関連の照会など）
・個人（KPI）およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案、実行
・チームリーダー／マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他関連する付随業務 全て
応募資格

日本語ネイティブ
※20～30代が活躍中

＜必要条件＞
語学：
日本語ネイティブ…英語準ビジネスレベル（TOEIC800点以上が目安）
日本語ネイティブ以外…日本語N1以上
※社内外とのコミュニケーションで英語と日本語が必要です。

経験不問、未経験歓迎

＜以下の項目に該当する方からのご応募歓迎＞
・事務経験がある方（PCスキルが高い方尚可）
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・日本人の顧客対応の経験がある方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = 未経験

勤務開始日 = 応相談
勤務地 マレーシア　クアラルンプール

給与・待遇・ビザサポート

【給与・賞与】
給与：8,800リンギット程度（基本給8,200＋出勤手当 600）
※1リンギット31．26円（2023年8月） ＝ 約27.5万円程度
※経験や能力に応じて考慮します

試用期間：6ヶ月（給与変更なし）
賞与：年1回（個人および会社のパフォーマンスにより）
昇給：年1回（個人パフォーマンスによる）
住宅手当：なし

【各種手当など】
渡航費：渡航時の片道フライト代 （会社負担）、渡航後30日間の宿泊施設提供（マレーシア在住以外の候補者のみ適用）
スタッフ割引：アゴダ予約で割引あり
通勤手当：車通勤の場合、駐車場代補助あり
祝日手当：祝日に勤務する場合、割増賃金あり


【保険・ビザなど】
医療保険：支給（医療カード）
ビザサポート：あり

【勤務時間・休日】
勤務時間：8：00～21：00のうち実働7時間半のシフト制
※月～日の週5日勤務
※1時間のランチタイム、15分の休憩タイム2回あり
※シフトは1ヶ月ローテーション制、週休2日
有給：1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日ずつ追加される、最大21日※試用期間終了後、取得可能
病欠休暇（MC）：14日

応募方法

以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。

【応募書類】
A.日本語職務経歴書
B.英文レジュメ
A/Bの何れかで応募可能です。

【面接方法】
面接は2回程度。オンラインで行います。

人事面接　⇒　オンラインのテスト　⇒　二次面接　⇒　内定

Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd

オンラインホテル予約サイト『agoda』の運営、サポート業務

従業員数
5000
所在地
Mid Valley City, Medan Syed Putra Selatan
59200 Kuala Lumpu
連絡先
-
その他
代表者： Omri Morgenshtern
設立年月： 2005年 11月

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