求人件数

最終更新日

カスタマーサポート (ID:118427)

研修充実!未経験者大歓迎。宿泊予約サイト「Booking.com」でおなじみの「Agoda」です。要英語。給与:8,800リンギット程度

  • マレーシア クアラルンプール
  • Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd
  • WEB面接
掲載日:2022/11/23 ~ 
 

旅行需要増加によるカスタマーサポートチームの増員募集!
英語力を活かして働きませんか?

Agodaは、Booking.comなどでおなじみのブッキングホールディングス(ナスダック:BKNG)のグループ企業。本社のあるシンガポールをはじめ、世界30カ国以上の主要都市75箇所にオフィスを設置し、5500名を超える多国籍スタッフによって運営されています。

昨今は感染症の流行も落ち着いてきたことに伴い、旅行の需要が増加。宿泊施設のリアルな口コミがユーザーインサイトを捉えており、売上は好調に推移しています。
この度、マレーシア クアラルンプールにてチームの増員に伴い、カスタマーサポートを募集します。日本語での対応を希望される国内外のお客様に対し、飛行機やホテルなどに関するお困りごとを解決していただきます。お客様に対しては日本語で、Partner企業様に対しては英語での対応となります。
英語力を活かしてスキルアップをしたい方、マレーシアで新しいチャレンジをご希望の皆様はぜひご応募ください。

高水準の給与!スタッフ限定の特別割引制度もあり♪
物価が日本の2分の1と言われるマレーシアでは、日本よりも安価で充実した生活ができます。福利厚生として片道航空券や、赴任初月の宿泊施設を会社が用意してくれるため、初めての海外生活という方にもおすすめです。スタッフ限定のAgoda割引制度があり、旅行好きの皆様に嬉しい制度もあります。

未経験スタートでも安心。トレーニング制度も充実しています。
入社1週間は座学でマニュアルを覚えていただき、1ヶ月~1ヶ月半は先輩社員のサポートのもとOJTを実施します。

その後、1週間程度のまとめの座学を行い、研修終了となります。 不明点はいつでも聞くことができる環境のため、安心して取り組んでいただけます。 未経験の方にも充実した研修をご用意しておりますので、ご安心ください。 未経験で入社した先輩社員も沢山在籍しています!

多様なキャリアパスあり!適正に合わせて新しいポジションも用意します。
賞与や昇給は、「対応のスムーズさ」「解決までにかかった時間」「お客様アンケートの結果」など総合的な判断により決定します。成果と適正に合わせて、チームキャプテン、チームマネージャー、トレーナー、リクルーター、また品質管理などのポジションで活躍いただく事が可能です。



▼企業紹介ページ▼
Meet our CEG team:
https://careersatagoda.com/blog/meet-our-customer-experience-group/

Our Kuala Lumpur Office:
https://careersatagoda.com/blog/agoda-kuala-lumpur-office-exchange-106/


▼企業紹介動画▼


募集ポジション カスタマーサポート

所属部署:増員の日本語カスタマーサービスチーム (アコモデーションチーム、またはフライトチームに所属)
雇用形態 正社員
仕事の内容 電話および電子メールを使用し、利用者のリクエスト・質問への対応とそれに関連する事務業務。利用者とのやりとりは日本語で行いますが、その他の業務で英語を用いる必要があります。

<具体的には>
・利用者からのリクエストに対する基準に沿ったご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応(例:システム上の問題、料金/請求関連の照会など)
・個人(KPI)およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案、実行
・チームリーダー/マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務
応募資格

※20~30代が活躍中

<必要条件>
語学:
日本語ネイティブ…英語準ビジネスレベル(TOEIC800点以上が目安)
日本語ネイティブ以外…日本語N1以上
※社内外とのコミュニケーションで英語と日本語が必要です。

<以下の条件に該当する方からのご応募歓迎>
・事務経験がある方(PCスキルが高い方尚可)
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・日本人の顧客対応の経験がある方
・未経験者も大歓迎です


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = すぐにでも。(毎月入社日を設けています。)
ビザなどの手続きに合わせた入社日設定可能

勤務地 Level 10 & 11, Menara Exchange 106, Lingkaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188, Kuala Lumpur, W.P. Kuala Lumpur Malaysia

* 試用期間6か月間は、横浜オフィス・もしくは現居住地での在宅勤務 を想定しています。

 日本以外に滞在中の方を含め、本件は別途面談時にご相談させて頂きます。

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
給与:8,800リンギット以上(基本給8,200 + 出勤手当 600)
※1リンギット30.25円(2022年11月)だと約26.6万円程度
※経験や能力に応じて考慮します

試用期間:6ヶ月(給与変更なし)
賞与:年1回(個人および会社のパフォーマンスにより)
昇給:年1回(個人パフォーマンスによる)
住宅手当:なし

【福利厚生など】
医療保険支給(医療カード)
ビザサポートあり
渡航時の片道フライト代会社負担
1か月の宿泊施設提供(マレーシアにいない候補者のみ適用)
スタッフ割引:アゴダ予約で割引あり
車通勤の場合、駐車場代補助あり
祝日に勤務する場合、割増賃金あり

【勤務時間・休日】
8~21時のうち実働7時間半のシフト制(月~日の週5日勤務)
(1時間のランチタイム、15分の個人休憩タイム2回含め)
※シフトは1ヶ月ローテーション制、週休2日
有給:1年目は16日、2年目は18日、3年目以降は1日ずつ追加される、最大21日※試用期間終了後、取得可能
病欠休暇(MC):14日

応募方法

以下の応募書類すべてを下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。
※英文レジュメに準備を要する場合は、ご相談ください

【応募書類】
A.日本語履歴書(証明写真付き) 
B.日本語職務経歴書
C.英文レジュメ

【面接方法】
面接は2回程度。オンラインで行います。

一次面接:人事面接

Web適性検査

二次面接:面接

内定

この求人を見た人は、こちらも見ています

Agoda International (Malaysia) Sdn Bhd

オンラインホテル予約サイト『agoda』の運営、サポート業務

従業員数
5000
所在地
Mid Valley City, Medan Syed Putra Selatan
59200 Kuala Lumpu
連絡先
-
その他
代表者: Omri Morgenshtern
設立年月: 2005年 11月

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

Page Top