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ITヘルプデスク カスタマーサポート (ID:117037)

総合通信事業のKDDI株式会社タイ法人にてヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集します!

  • タイ バンコク
  • KDDI(Thailand)Ltd.
  • WEB面接
掲載日:2022/09/08 ~ 
 

ITヘルプデスク カスタマーサポート

(ID:117037)

KDDI株式会社のタイ現地法人!
「通信とライフデザインの融合」によって
新しい価値提案を推進する総合通信事業者です。

KDDIタイランドは1999年にタイの首都バンコクに設立されたKDDI株式会社のタイ現地法人です。国際/国内回線やインターネット回線の通信サービスなどICTソリューションをお客様に一元窓口でご提供しています。 当社はNBTC(The National Broadcasting and Telecommunication Commission)、タイ国家放送通信委員会から通信事業者ライセンスを取得し、タイ国内でのネットワークサービスやデータセンターサービスを展開しています。さらに2018年には日系企業初となるタイ国内でIoTサービスを提供できるライセンスを取得。企業向けITサービスを軸に総合的なサポートを行ってきました。
KDDIの技術ノウハウと、日本や世界各地域のKDDIパートナーと連携し、日本品質でお客様に合ったソリューションをカスタマイズしてご提供しています。

タイ国内の日系マーケット強化の為、ヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集します!
今回は在タイ日系企業様のニーズ増加に伴い、バンコクにてヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集することになりました。IT業界の勤務経験を活かして、海外でキャリアアップしませんか? 皆様からのご応募をお待ちしています!

<事業内容>
ネットワーク(Internet, LAN、WAN、Wi-Fi)PC、サーバー、TV会議システム等のIT機器やCloud、Securityサービス等様々な ICTソリューションサービスの提供、RPA、Cloud、IoT、セキュリティサービスの提供

◎当社で働く魅力はここ!
1.幅広い事業を展開する総合通信事業者KDDI株式会社のタイ現地法人です!
2.業績好調!今後も需要拡大が期待されるIT業界です。需要拡大に伴いカスタマーサポートを募集します。
3.日本人社員も多く在籍しており、現地採用社員も活躍できる環境が整っています。
4.オンライン面接のみで内定可!日本からもご応募頂けます。

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【この求人の「注目の求人」掲載終了または更新予定は2022/10/06(木)です】



募集ポジション ITヘルプデスク カスタマーサポート

社員数:約100名(うち日本人20名)
※現地採用日本人社員も5名在籍しています
所属部署での役割:ジュニア~マネージャークラス
雇用形態 正社員
仕事の内容 ITヘルプデスクのカスタマーサポートに関する一連の業務

・お客様からの問合せ、依頼の受付対応(メールまたは電話)
・二次窓口へのエスカレーション(メールまたは電話)
・お客様および社内報告のための分析レポート作成
・すべての関係者(お客様、社内メンバー等)との調整および交渉
・業務文書(英語、日本語)の作成
・サーバー、ネットワーク、アプリケーションの障害を検知し、ルールに則った問題の一次切分けおよび二次窓口へのエスカレーション(メールおよび電話)
・ツールによる障害管理と定形レポートの作成
・監視運用の自動化における、手順や仕組みの改善
・その他スーパーバイザーからの指示業務など

【キャリアパス】
将来的にはマネージャーとしてカスタマーサポート部門のマネジメント経験を積んでいただくことも可能です。現地採用の方が活躍出来る環境が有ります
応募資格

日本語ネイティブ ※20代~40代が活躍中

<必要条件>
学歴:四大卒/短大卒/高等専門学校卒以上

語学:英語ビジネスレベル
※英語での社内コミュニケーションや顧客対応が可能なレベル

経験:IT業界での勤務経験 
(アカウントヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、プロダクトヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、SIヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、IT関連サービスのヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフ、プリセールス、もしくはエンジニア経験など)

<求める人物像>
・何事にも前向きに取り組める方
・ホスピタリティ精神のある方

<次のような方のご応募歓迎です>
・タイ語も日常会話レベル以上の方
・タイで現地面接可能な方


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

勤務開始日 = 11月までの入社を希望しますが、応相談

勤務地 Room No.902, 9/F, 208 Wireless Road Building,208 Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 THAILAND

給与・待遇・ビザサポート

【給与・賞与】
給与(税込): 経験・スキルによって検討しますので、面接時にご相談下さい

賞与:あり 年2回 ※昨年実績3ヶ月程度(個人&会社業績による)
昇給制度:あり 年1回
インセンティブ制度:なし
試用期間:121日(法定通り)
試用期間中給与:変更無し

【福利厚生など】
ビザサポート:あり
通勤手当:交通費支給
通信手当:社用携帯支給
残業手当:あり
赴任手当:タイ国外在住の方の場合、渡航時にかかる費用については応相談

【社会保険など】
タイ国社会保険加入:あり
民間医療保険加入:あり
プロビデントファンド:あり
健康診断:あり(年1回)

【勤務時間・休日】
勤務時間:平日8:30-17:30 (昼休み1時間)
※お客様対応により平日夜間、週末対応が発生する場合があります。
※休日対応した際は、代休取得可能です。
有給:初年度10日(試用期間3ヶ月終了後付与)

応募方法

以下の応募書類を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡を差し上げます。

【応募書類】
A.日本語履歴書(証明写真付き)
B.日本語職務経歴書
(英文レジュメあれば尚可)

【面接方法】
面接は2回程度、WEB面接または現地での面接を予定しています。

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システムインテグレーション、通信ネットワークサービス、データセンターサービス、モバイルソリューション、ネットワークセキュリティソリューション、マネージドサービス等

従業員数
100名
会社HP
https://th.kddi.com/ja/
所在地
Room No.902, 9/F, 208 Wireless Road Building,208 Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 THAILAND
連絡先
お問い合わせはカモメまで
その他
代表者: 香西茂男
設立年月: 1999-03

<求職者の皆様にお願い>
カモメに掲載されている求人情報は、求人掲載企業に対して求人情報に虚偽がないようにお願いはしておりますが、掲載内容の全てを保証するものではありません。労働条件・待遇等については、ご自身で企業に十分確認されることをお願い申し上げます。また、求人掲載内容と実際の労働条件が著しく異なる場合、大変お手数ですが以下までお知らせいただけますようお願いいたします。弊社から求人掲載企業に誤記・虚偽がないか確認をさせていただきます。ご連絡先:info@kamome.cn

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