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Operations Manager （ID:105346）

英語必須。有名ツアリズムサービスにてチームの管理監督。給与：12,000～15,000リンギット

  • マレーシア
  • Majorel Malaysia Shd.Bhd.
  • シニア
掲載日：2021/01/13 ～ 2021/01/13

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ヨーロッパに本社を置く外資系企業。
社員が楽しく働ける環境を整えており、アットホームな会社です。

当社はヨーロッパに本社を置く外資系企業です。主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界29か国に拠点を置いています。全世界では50,000名の社員がおり、うちマレーシアには約500名が在籍しています。クアラルンプールにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、アットホームな会社です。

チームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングするOperation managerを募集。 一緒に日本語チームを成長させていただける方の応募を、お待ちしております！
当社が請負う某有名オンラインツアリズムサービスにおいて、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングするのがOperation managerの仕事です。
主に、予算管理、能力開発、クライアントとカスタマーの間という立場でチーム運営の満足度分析やレビュー、傘下のリーダー指導・管理・育成、評価・マネジメントなど、幅広い業務に携わっていただきます。一緒に日本語チームを成長させていただける方の応募を、お待ちしております！



募集ポジション 【経験者必見！】環境抜群＊＊グローバル企業でステップアップ
・Operations Manager
雇用形態 正社員
仕事の内容 【業務内容】
某有名オンラインツアリズムサービスにおいて、電話でのお客様対応をされているチームの管理監督と日々のパフォーマンスをモニタリングをいただきます。

具体的には
【予算管理・意思決定】
・運用コストと収益影響を鑑み、必要に応じた適切な意思決定を実施
・日次KPIを評価し、改善ニーズを探し、運用に落とし込むアイデア検討
・確立された生産時間と収益目標を達成し、収益機会の損失を最小化
・要員・スケジュールを管理を行いながら、クライアントと会社の生産性目標達成に導く
【能力開発・業務改善】
・サービスデリバリ―スコアカードに基づき運用を管理監督
・メンバーの能力を認め、それを拡大させる
・メンバー選定プロセスをハンドル・推進
・機会を認識し、コミュニケーション・行動することにより、プロセス改善を推進
・リソースを効果的かつ効率的に管理し、オペレーションを最適化
【満足度分析・管理】
・労働効率、サービスレベルのコミットメント、コールあたりコスト目標等のレポート
・オープンな場で生産性とパフォーマンスの目標を伝え、メンバーのモチベーションを高める
・関係者と連携を取り、採用、トレーニング、パフォーマンス、従業員関連の問題解決ならびにクライアントの求める品質基準を満たすように努める

【求めるスキル】
*カスタマーサポートとしてホスピタリティをもってお客様対応ができる方
*パソコン業務になれている方
応募資格

【応募必須要件】

・4年制大学卒業後、3年以上のBPOもしくはコールセンターでオペレーションマネジャー経験のある方
・短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方
語学：英語力ビジネスレベル以上
（クライアントも外資系企業になりますので、ビジネスシーンで英語を流暢に話すことができる方）


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = シニア

勤務開始日 = 2020年11月～勤務開始可能な方。
相談可。
勤務地 Gtower, Majorel Malaysia Sdn.Bhd.

給与・待遇・ビザサポート

月給：12,000～15,000リンギット
週休2日制/パフォーマンスによりボーナス支給

【保険制度】
社会保険／加入条件による ※マレーシアの労基法による
VISA取得サポート
入院費負担
フレックス補助金:最大3,000リンギット／年（病院診察代・書籍代・PC や携帯の購入時に利用可）
入社特典:マレーシアまでの片道航空券と1週間分のホテル滞在支給

【休暇制度】
有給休暇（15日間）
病気休暇（15日間）
緊急用休暇（3日間）
誕生日休暇
育児・介護休暇
産前・産後休暇

応募方法

【ご注意】
この求人へのご応募はページ下部にある「応募する」ボタンよりご応募ください。応募時に履歴書と職務経歴書を添付してお送りいただけます。

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Majorel Malaysia Shd.Bhd.

当社はヨーロッパに本社を置く外資系企業です。 主にアウトソーシングサービスを提供しており、世界29か国に拠点を置いています。 全世界では50,000名の社員がおり、うちマレーシアには約500名が所属しています。 クアラルンプールにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、アットホームな会社です。

従業員数
500
会社HP
https://www.majorel.com/
所在地
G – Tower (Near to Ampang Park LRT Station) 　Malaysia
連絡先
お問い合わせはカモメまで
その他
代表者： Buvan Segaran
設立年月： 2018年 05月

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