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カスタマーサポート

業界・職種未経験者歓迎!コールセンターにてカスタマーサポート業務。

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd /勤務地:マレーシア セランゴール

  2017/03/20 

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AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd


マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業。
新卒の方も未経験の方も!ご応募お待ちしております。


Aegisは、アメリカ大手旅行会社をはじめとした旅行・サービス業、銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、消費財産業、小売業、石油・ライフラインなど300種に渡るクライアントに向け、サービスを展開している、ビジネスアウトソーシング企業です。 そのAegisでは、現在、日本語チームの充実を目的に、マレーシア拠点で、カスタマーサポートスタッフの募集を行っています。


ホテル・航空券・旅行商品の予約、お問い合わせ対応。
Aegisの日本語サービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加。 毎年、事業を大きく拡大しています。今回の募集は、旅行を希望される方へのホテル・航空券・旅行商品の予約、お問い合わせなどの応対業務のポジションです。お問い合わせをいただくのは日本の方がメイン。コールセンターには現地滞在のトレーナーがいますので、これまでにカスタマーサポートの経験がなくても、業務全般や語学についてじっくり学べます。


約2,600名が働くオフィスビル。働きながら英語力伸ばせます。
マレーシア拠点は、韓国人約60名、中国人約150名、ベトナム・インドネシア・タイ人約40名のほか、50名の日本人スタッフが在籍する国際色豊かな環境。社内公用語は英語ですので、英語力を大いに伸ばすチャンスがAegisにはあります。先輩社員の前職は、営業や教師、銀行員、海外などさまざま。業界未経験者がほとんどですので、安心してご応募ください!


氏名:Sさん
入社年月日:2013年

職種・:チームリーダー

日本、韓国、中国、マレーシア、タイ、インドネシア、ベトナム出身の計36人のスタッフで構成されるチームの中でチームリーダーをしています。
【Aegis BPO Malaysia Sdn Bhdの魅力】
もともと大学で観光学を専攻しており、海外で働くことにもずっと興味がありましたので旅行サイトのプロジェクトがあり、マレーシアにあるAegisに入社することを決めました。Aegisの魅力といえば多国籍、多文化に触れ合えるところだと思います。前述の通り、私のチームは7カ国メンバーで構成されています。Aegisに入社していなければ一度にこんなにも違う国々の人と一緒に働くことはなかったと思います。時には各自出身国の料理を作ってきて交換をすることもあり、おいしい思いができます。

【マレーシアの魅力】
マレーシアは東南アジアの中でも真ん中に位置しており、また格安航空会社も発達しているので近隣諸国への旅行がしやすいです。私自身先日は土日の二日間の休みを使ってシンガポールへ行き、ユニバーサルスタジオとショッピングを楽しんで来ました。生活に関していえば、物価が日本と比べてかなり安く、マレー語だけでなく英語も公用語のため生活がしやすいうえ、日系のスーパーやレストランが多数あるので、日本食が恋しくなることもあまりない点などが魅力だと感じています。

【入社する方へのメッセージをお願いします】
カスタマーサポートというと辛そう、苦情処理といったネガティブなイメージがあると思います。実際に大変なことも多いですが、お客様にとっては電話にでたその人だけが頼れる存在です。責任感をもって親身になって対応し、最終的に感謝のお言葉を頂いた時、大変だったことを一瞬で忘れるくらいのやりがい、満足感を感じることができる仕事であると思っています。グローバルな環境で働きたい、思いやりをもって人と接することができる方をぜひお待ちしております。



氏名:Iさん
入社年月日:2014年7月

職種・:オペレーションマネージャー

様々な異なる国籍から構成される約130名ほどのチームのパフォーマンス管理/改善、チームリーダー管理/育成、指導、加えてこれらの点に関して定期的にクライアント企業へのプレゼンテーションを行っています。

【仕事を通じてうれしかったこと】
チーム全員が真剣に仕事に取り組んでいるにもかかわらず、なかなかパフォーマンスが向上しなかったとき。チームの努力を間近で見ている分、それが結果につながらないことはもどかしく、苦しかったです。一方部下であるチームリーダーが苦労をして作成した資料で行ったプレゼンテーションに対して、クライアント企業から高評価を得たこと。部下が成長し、独り立ちしていく姿を見られたことがこれまでで一番嬉しかった出来事です。

【マレーシアの魅力】
マレーシアに到着する前に抱いていた印象より、生活に必要なインフラが整っていると感じています。もちろん日本と比較することはできませんが、日々の生活の中で、不便を感じることはあまりありません。また、生活にかかる費用も日本より安く済む点も魅力に感じています。

【入社する方へのメッセージをお願いします】
カスタマーサポートという言葉から、「クレームの電話が多いのではないか」とネガティブな印象を持つ方が多いのではないでしょうか。しかしながら実際は、お客様から感謝やお褒めの言葉をいただくことのほうが多いように感じます。仕事以外の時間ではマレーシアでの生活を大いに楽しみつつ、仕事となればいかにより良いサービスをお客様に提供できるかを真剣に考える、そのようなすばらしいメンバーの揃った環境で皆様の入社をお待ちしています。


AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
オフィス受付

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Meetingスペース

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オフィス内の休憩ルーム

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福利厚生の3ヶ月間の英語トレーニング

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
研修のトレーニングルーム

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
研修のトレーニングルーム

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
社内イベント風景

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
社内イベント風景

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
人気のショッピングモール

AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd
ペトロナスツインタワー



カスタマーサポート

雇用形態 = 正社員

【具体的な仕事内容】
・コールセンター業務
・メールや電話でのカスタマーサポート
・航空券やホテル予約に関する変更や取り消し、問合せ対応(日本語使用)
・ホテルや航空会社への直接連絡での予約確認

必要資格

日本語ネイティブ

<必須条件>
・英語日常会話レベル

<次のような方、ご応募歓迎です>
・専門・短大卒以上
・TOEIC600点以上(目安)
・ビジネスマナーをお持ちの方
・PCの基本スキルをお持ちの方

※未経験者歓迎


歓迎するネイティブ言語 = 日本語

歓迎する求職者属性 = 未経験

勤務開始日 = 応相談

給与・待遇・ビザサポート

【給与・手当】
給与:5500リンギット~(手取り)+インセンティブ

【福利厚生】
・労働許可(ワークパミット)取得 ※海外勤務の許可は当社で手配
・旅行割引制度あり
・渡航費用支給
・住宅手配のお手伝い

【就業時間・休日】
・24時間 シフト制(実働8時間)
・週休2日制(シフト制、月8日以上)
・有給休暇(12日)
・病気休暇(14日)

勤務地

勤務地 =マレーシア プタリン・ジャヤ

応募手順

履歴書と職務経歴書を下の応募ボタンよりお送りください。書類選考の上、面接に進んでいただきたい方にご連絡差し上げます。

<面接について>
面接回数は2~3回になります。Skype面接可能です。

求人会社情報

会社名 = AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd

設立年月日 = 1984-01

代表者名 = Divya Dutta

従業員数 = 2600

事業内容 = Aegisは、銀行やファイナンシャル事業、保険、技術業、通信業、ヘルスケア、旅行・サービス業、石油・インフラ業など300種に渡るサービスを展開している、グローバルアウトソーシングと技術会社です。30年前にアメリカで創設され、現在は9ヵ国、43拠点で、40,000人の従業員で事業を行っています。■事業所:本社/マレーシア■企業名:AEGIS BPO Malaysia Sdn Bhd■住所:Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46 47301 Petaing Jaya, Selangor, Malaysia■設立:1984年1月■代表者:Sudhir Agarwal■従業員数:3万7000名(13ヶ国、56拠点)■資本金:390億アメリカドル お任せするのは、旅行を希望される方へのホテル・航空券・旅行商品の予約、お問い合わせなどの応対業務です。現地には日本人トレーナーがいますので、業務知識はもちろん、マレーシアでの生活についてアドバイスがもらえます。さらに労働許可・渡航費用は当社で手配、現地での住宅に関するバックアップも惜しみません。入社する前から、充実のサポートをご用意していますので、安心してご応募ください。

所在地 = Symphony House Pusat Dagangan Dana 1 Jalan PJU 1A/46, 47301 Petaling Jaya Selangor, Malaysia

電話番号1 = お問い合わせはカモメまで

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<求職者の皆様にお願い>

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